电信套餐捆绑两陌生手机号 4年后用户才发现

昨日，在营业厅门前牛女士展示票据 记者 蔡勇 摄

每月很少接打电话，却不断收到欠费通知，家住小东门附近的牛女士赶紧到电信营业厅去查看消费记录。牛女士意外发现自家的电信套餐中多出了2个陌生的手机号码，其中1个号码还在2014年的10月和11月产生了170多元的国内漫游费。

办理套餐时只给了一个手机号

牛女士说，2010年12月，电信工作人员在小区内办理套餐，根据一份盖有“中国电信股份有限公司西安分公司”章子的协议显示，牛女士在2010年12月至2012年12月期间，选用了“E9-159元套餐”，每月最低消费159元，并获赠天翼手机一部。这份套餐包含IPTV网络电视、上网、固定电话和手机等业务。牛女士说：“当时送的手机，还配了一个尾号为2013的手机号，现在还在用。”

合同到期后，牛女士继续办理了3年的电信套餐。2014年12月，牛女士发现自家网络经常发生中断，并收到了电信的缴费通知。“我们家固定电话用得少，手机不常打，电视和网络的费用每月都是固定的，咋能经常欠费呢？”2014年12月，她来到电信营业厅查询套餐消费详单：除了目前正用的尾号2013的手机之外，费用明细上还有2个尾号为3755和3800的手机号。根据费用明细显示，尾号为3800的手机号于2014年10月产生国内漫游通话费26.4元，2014年11月还有国内漫游通话费148.8元。

牛女士说，当年在办理完电信套餐后，工作人员只给过她一个手机号码。在发现这两个陌生号码后，她曾拨打过，但都已关机。为防止这两个号码继续产生费用，牛女士于2015年1月将这两个号码办理了挂失手续。

代理商称可以将话费退回

在将问题反映至西华门电信营业厅后，牛女士接到了一家电信代理商的电话，并进行了面谈。牛女士说，2015年初，为她办理业务的电信代理商表示，目前已查询不到为她办理套餐的业务员信息，但可以将尾号为3800的号码所产生的费用，以话费的形式返还给牛女士，这一提议遭到了牛女士的拒绝。“为啥3个号码我才拿到了1个，且别人能随便拿我的手机号打电话，却让我来买单？”

昨日上午，西华门电信营业厅的一名工作人员证实，牛女士套餐中的3个号码均是在2010年开通，为她办理业务的是电信的一家代理商。由于只能查询近一年的消费记录，这两个手机号码，此前是否产生消费还不得而知。工作人员说：“按照规定，业务员在开通号码后，都要客户签字确认。业务员没有及时把电话卡送到客户手中，工作确实出现了失误。”对于该电话卡为何会产生费用，后续将如何处理，工作人员表示还需要进一步调查。