记者带着问题打热线 城管承诺解决5小时没结果

网友反映西安柴家十字占道经营，城管特服热线12342承诺3-4小时内现场处理，而记者5小时后到现场查看时发现问题仍然存在。

西部网讯（记者 王莹） 4月份，西部网“民生热线”记者以群众身份拨打陕西省各级党政相关部门公布的热线电话，帮助网友咨询反映了9个问题，8个问题得到明确答复，3个问题在咨询后得到解决。

其中，城管特服热线12342接到网友关于“柴家什字占道经营”的投诉后，承诺在3-4小时到现场处理，但5小时后记者在现场看到占道经营问题依然存在；对网友“新生儿超3月是否必须做亲子鉴定”的问题，西安三级4部门户籍咨询热线搬出了不同的政策。

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食品药品投诉举报热线12331

工作人员1小时赶到现场 事后电话回访

4月2日上午10时许，记者就网友反映的“西安灞桥区第四制药厂院内有数十家食品黑作坊”问题，前往现场走访调查。了解现场情况后，记者随即拨打了食品药品投诉举报热线12331。

辖区的灞桥区席王街道食品药品监督管理所工作人员于1小时后赶到现场。工作人员介绍，这三家豆腐作坊虽然厂房设施陈旧，但的确是在食药监部门备案过的合法商家。3月23日至3月25日抽查期间，席王街道食药监所已对院内一家没有备案的豆腐作坊进行了查封。

随后，工作人员还邀请民生热线记者来到席王街道食药监所，并出示了这三家豆腐作坊的备案登记表和检验报告。当天下午4时许，记者接到了西安食药监投诉举报中心的回访电话，在询问了投诉举报处理情况后，接线人员还征求了意见建议。

社保及民工维权热线12333

自助功能强大 工伤保险细分29个常见问题

4月13日上午11时许，就网友反映的“下班途中汽车摔伤骨折是否属于工伤”问题，记者拨打了社保及民工维权热线12333。

根据热线语音提示，记者进入了“工伤保险”专线。专线语音提示又将咨询内容分为“工伤保险”和“伤残鉴定”两类，其中“工伤保险”细分为29个常见问题，供咨询者选择收听。在“哪些事故属于工伤认定的范围”这一选项中，记者找到了网友求助问题的答案。

根据《工伤保险条例》第十四条规定，在上下班途中，受到非本人主要责任的交通事故或者城市轨道交通、客运轮渡、火车事故伤害的属于工伤，其中不包括“下班途中骑车摔倒骨折”的情形，因此不能认定为工伤。

城管特服热线12342

承诺3-4小时内现场处理 5小时后仍占道经营

4月13日下午2时，就网友反映的“西安柴家十字占道经营”问题，记者拨打了城管特服热线12342。

热线坐席人员在确定了投诉问题和具体位置后，表示将尽快将问题转达至辖区城管执法部门。当被问到问题多久能得到处理时，坐席人员称，按照规定执法人员须在3-4小时内赶到现场处理。

当天下午7时许，记者来到柴家什字查看对占道经营的处理情况，发现沿街东侧的几家饭馆的摊位和桌凳依然摆在店外，占据了靠近路边的人行道和非机动车道。

环保举报电话12369

直接通话辖区环保部门 耐心解答网友问题

4月13日下午3时许，就网友反映的“西安灞桥区电厂东路煤灰污染严重”问题，记者拨打了环保举报热线12369。

根据热线语音提示，在记者选择了“灞桥区”受理专线后，电话随即被转接至灞桥区环保局相关科室。了解所反映情况后，工作人员表示，近期已经接到关于这一问题的投诉，并于当天（4月13日）上午和西安市环保局一起前往查看。

该工作人员告诉记者，虽然煤灰污染所涉及煤电厂按规定对出厂煤车进行了冲洗，但由于电厂附近道路没有下水设施，冲洗后的煤水积在路上导致道路泥泞脏乱。目前，西安市环保局已经跟市政相关部门对接，修建道路的下水道等排水排污设施，改善道路和环境状况。