记者带着问题打热线 城管承诺解决5小时没结果

公共卫生公益热线12320

详细询问情况解释原因 并表示可以帮助

4月14日中午12时许，就网友反映的“小孩为什么不能在县上打疫苗”问题，记者拨打了公共卫生公益热线12320。

热线坐席人员在询问具体情况后作出了解释。一般来说，疫苗接种首先要保证属地居民，建议尽量在自己户口归属地接种疫苗；如果有特殊情况不能在归属地接种疫苗，可以跟所在地的卫生工作人员沟通说明情况，协调在当地接种。

坐席人员表示，如果与当地卫生工作人员沟通协调依然不能接种疫苗，可以提供该卫生机构的联系电话，由他们负责核实情况并帮助协调。通话结束后，卫生热线还邀请记者对受理情况进行满意度测评。

三级4部门户籍咨询热线

同一问题答案各异 个别工作人员态度冷淡

4月14日上午，就网友反映的“新生儿超过三个月落户是否必须做亲子鉴定”问题，记者分别拨打了西安市公安局户籍政策咨询电话86751622、高新分局户籍咨询电话86753982、雁塔分局户籍咨询电话86772126、长安路派出所户籍咨询电话86772690，结果却得到了不同的答案。

西安市公安局户政工作人员表示，没有听说过新生儿报户需要提供亲子鉴定，只需按照要求提交《入户申请表》、新生儿出生医学证明、父母结婚证、父母的户口簿和居民身份证等资料即可。

高新分局户政工作人员表示，按照规定，超过三个月必须要做亲子鉴定。但具体需要提交哪些材料，工作人员并不愿多说，“以辖区派出所的要求为准，户籍办理的权限已经下放至派出所。”

雁塔分局户政工作人员表示，根据内部工作手册规定，三个月内的孩子办理户口，不需要做亲子鉴定；如果孩子超过三个月，就要做亲子鉴定。

长安路派出所户政工作人员表示，无论是集体户口还是家庭户口，新生儿报户口都不需要提交亲子鉴定材料。

价格监督举报热线12358

坐席人员态度诚恳业务熟练 一口答出网友疑问

4月15日上午10时许，就网友反映的“房屋空置物业费按百分之七十收取是否合理”问题，记者拨打了价格监督举报热线12358。

热线坐席人员表示，空置房屋物业服务费按收费标准的70%交纳，符合《陕西省物业服务收费管理办法》规定。

另外，根据坐席人员提供的西安市物价局价格管理处电话，记者了解到，小区公摊部分的水电费、垃圾费、电梯费同属于物业服务的概念，空置房业主依然要按照70%的标准来交纳公摊费用。

市政服务热线12319

设定问题受理时限为3天 可再次来电询问结果

4月15日下午4时许，就网友反映的“西安幸福中路北段道路破损严重”问题，记者拨打了市政服务热线12319。

热线坐席人员告诉记者，当天已经有人反映过同样的问题，并且将单子转到了市政东郊市政养护管理公司。“已经要求派人去现场查看，现在还没有给我们回复。如果属于市政道路，我们会尽快修补的；如果不是市政道路，那边也会给我们反馈。”

坐席人员表示，问题受理的限制为3天，可以在3天之后再次来电询问处理结果。

雁塔区教育乱收费举报热线

耐心解释网友疑问 但未明确给出处理办法

4月16日下午2时许，就网友反映的“昆明路恩迪幼儿园每月托费要800元”问题，记者拨打了西安雁塔区教育乱收费举报热线85381821。

雁塔区教育局工作人员表示，最近接到不少关于恩迪幼儿园的投诉。他说，恩迪幼儿园是3507工厂所办幼儿园，按照1999年的收费标准是内部子弟每月70元，外部学生是每月100元，至今该幼儿园没有在物价部门备案过新的收费标准，所以提高收费标准都是违规的，应该将多收的钱予以退还。

工作人员说，恩迪幼儿园涉及到工厂破产等一系列复杂问题，市教育局已介入解决此事，但事情的解决需要一个过程。