31家在陕银行满意度排名：信合不满意率超四成

>>报告显示：开放窗口少位列不满第二位

>>记者体验：西安银行一网点 13时40分8个窗口5个没开

4月20日13时40分左右，记者在环城西路北段西安银行环西路支行内看到，该网点共有8个窗口，其中3个有工作人员正在为客户办理业务，其余窗口无人，厅内还有多人在等候。进入后，并无工作人员上前询问引导。

“我经常来这儿存钱，基本都得半个小时。”一位刚办完业务的女士告诉记者，这家银行平时人挺多，但工作人员办业务的速度比较慢，客户需要等候较长的时间。

记者又来到西安市碑林区农村信用合作联社太白北路分社，该网点共有5个窗口，其中2个窗口有工作人员，其余窗口无人。厅内有7个客户在等候。来存款的一位女士称，平时这家银行客户不多，“从拿到号到叫到号，基本都要等15分钟”。

4月21日9时35分，记者来到交通银行西安文艺路支行，记者抽取的小票上显示号码是“Q3022号”，前面等待人数是“8人”。大厅内共有5个窗口，但只开放了3个窗口，1个办理公司业务，2个办理个人业务。

在采访中，不少消费者提出，银行网点设置的存取款一体机数量较少，无形中增加了大家在银行网点办业务的时间。“无论存钱取钱，只要数额不是很大，我都喜欢在自动柜员机上存取，方便嘛！”市民高先生称，自己去银行经常能看到很多人拿了号排队存钱、取钱，但来到自动柜员机区域人就很少。“有时候也不怪大家，很多银行里，自动取款机多，存取款一体机少，基本上4个机子里只有一个是存取款一体机。”

>>报告显示：服务态度差处于不满第三位

>>记者体验：农业银行一网点不到17时咨询台便无人

4月20日16时42分，记者来到南门外中国农业银行陕西省分行营业部营业室，咨询台内的女工作人员边给记者抽号边对旁边的保安说“快累死了，我走呀”，把小票递给记者后便转身离去。16时55分，记者看到那名女工作人员换了便装后离开银行。

此时，仍有顾客陆续来办理业务，一些想要咨询的顾客发现咨询台没有工作人员，只能无奈地离去或向保安求助，咨询台旁边的自助办卡机前几个顾客因不会操作，边相互讨论边无助地四处张望。

记者发现，该行门前铭牌上的营业时间为：个人业务周一至周五8:30~18:00；对公业务周一至周五8:30~12:0014:00~17:30。

约15分钟后，一名胸牌编号A002、职务为“副主任”的女工作人员来到大厅，随即被等着咨询的顾客团团围住。“这咋都没人了？……楼上业务先停一下，下来个人”，不久，一名女工作人员来到咨询台内。

记者发现大厅内共5个窗口，但只有3个窗口开放，据一旁的保安介绍，原因是“人手不够，只能开3个窗口。”记者手中小票上显示是A236号，至16时52分A219号顾客还在办理业务。

消协表态

调查出的行业问题将上报中国消协

由中国消协通报给全国各地消协

调查报告的发布有什么意义？对省内银行业的发展有什么作用？记者专访了陕西省消协秘书长刘春阳。

“消费指数”报告破解消费维权瓶颈

记者：省消协与媒体联合进行消费者满意度调查的初衷是什么？

刘春阳：新《消费者权益保护法》赋予消协组织八项公益性职责，其中明确规定了“向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评”的法定职责。

此次省消协与媒体合作，以“十大行业消费调查”为核心，从消费热点及维权难点入手，以消费者关心的方向设计框架性问卷，依托统计权威专家团队，引入新型调查和数据收集模式，将传统纸媒与网络媒体有机结合，并开发利用手机移动新媒体终端，共同开展消费调查，收集第一手数据，形成“消费指数”报告，以获取消费维权工作需要的数据资源，破解消费维权瓶颈，探索全新的舆论引导方式。

记者：对于调查报告，省消协如何评价？

刘春阳：调查报告从内容设置、调查方式、数据分析、报告形成等方面，整合了消协组织、主流媒体、科研院校的力量，是创新消费维权方式的有益探索。调查采用了科学的模型，整个流程公开、公正、透明，确保了数据真实有效。调查报告以数据为基础，重点针对广大消费者关心的热点问题展开分析研究，其科学性、公正性、代表性是值得肯定的。