公立医院满意度监测：就医体验排排队 服务态度槽点最多

深圳公立医院第一季度满意度监测结果出炉

就医体验排排队 服务态度槽点最多

近日，市委卫生工委发布了《2015年第一季度我市医疗行业服务公众满意度调查监测结果的通报》，结果显示，2015年第一季度患者满意率91.54%，其中住院患者满意度评价高于门诊患者。另外，医疗在全市24个窗口行业中满意度偏低。

住院患者满意度

高于门诊患者

2015年第一季度，“医院公众满意度调查评价系统”对全市55家公立医院（不含慢性病防治机构）的49529名门诊、住院患者进行了满意度调查，综合满意度评分79.26分，满意率91.54%。其中，门诊患者占38.81%，满意度评分77.72分，满意率89.57%；住院患者占61.19%，满意度评分80.80分，满意率92.79%。

从调查分析评估来看，老百姓对医院服务不满意的五个原因分别是：就医环境、服务态度、等候时间、技术水平和医疗费用。其中，最不满意的是服务态度，不满意率达62%，其次是技术水平、医疗费用，而排队时间、就医环境尚在市民可接受范围之内。