太重人的海外足迹——太重挖掘机产品海外优质服务纪实

据说，在德国拥有一套完善的信用体系，该体系采用了市场和法律手段相结合的方式，从主动和被动两个方面来保证信用体系的运作。

如今在太重，也同样有一种强大的信用机制，那就是“诚信、创新、精益、卓越”八个字的太重核心价值观。如果说德国的信用体系促进和形成了“诚信受益，失信受罚”的社会环境和理念的话，那么太重则凭借诚信为根基的核心价值观，正在让“太重牌”产品一步步走向全世界。

说到重型机械产品，太重生产的挖掘机自然是绕不过去的话题。用户在选择自己喜爱的大型挖掘机时，往往会把“太重牌”放在优先的选项之中。究其原因，质量过硬固然是第一要素，完善而周到的售后服务更是其成功的关键。

太重被派出去服务的人员，少则数月，多则一年。走出三晋大地，面对漫漫征途，真有一种“秦时明月汉时关，万里长征人未还”的感觉，虽谈不上悲壮，却也五味杂陈一言难尽。

他在俄罗斯每年至少服务260天

出国，在一般人眼里是一桩美差，可当你作为技术人员出国服务，迎接你的绝不会是轿车宾馆美景西餐。

年轻、帅气的丁玮是矿山分公司俄罗斯售后服务站的站长，每年平均驻站在260天以上。俄罗斯是太重国外贸易的重要客户，2011年，太重首台35立方米大型矿用挖掘机成功出口俄罗斯。也就在那一年，太重的俄罗斯售后服务站建立，丁玮担任了服务站站长，他第一次踏上了俄罗斯的土地。说起那年的情景，丁玮记忆犹新：“我们处于俄罗斯新西伯利亚，冬天零下40摄氏度的寒冷很可怕。举个例子吧，室外电线变得像钢筋一样坚硬，需要加热器烤半天才能弯曲；如果一颗螺丝不小心掉地上，就无法捡起来，因为它被地面牢牢粘住了。那年4月18日，首台35立方米挖掘机的安装调试工作开始，我们与俄方安装人员通力协作，6月30日顺利投入使用，完成安装比合同规定的时间提前了17天。”丁玮的工作获得了俄方的极大肯定和赞赏，特意为他颁发了一枚“库茨巴斯煤炭事业贡献奖章”。经过半年的使用观察，第一台设备运行良好，月出动率高达94%，月产量80万立方米。于是，在2011年12月，库茨巴斯煤业有限公司又一次将橄榄枝抛给了太重——一次性签订4台35立方米的采购合同。这一年，丁玮光荣地当选太重集团劳动模范；《俄罗斯库茨巴斯35m³挖掘机项目》被评为太重重大项目订货一等奖。的确，2011年对丁玮来说真可谓好事连连。转眼到了2012年5月，4台设备开始陆续发往俄罗斯用户现场，有了之前第一台的安装经验，丁玮在注重关键零部件安装的同时，更加努力改善细节，使设备更可靠、更耐用、更安全。整整一年过去了，4台挖掘机均已安装完毕。至此，太重5台35立方米挖掘机分布在库茨巴斯下属的三个矿区，这三个矿区呈三角线排布，这个三角区就成了丁玮的工作范围。丁玮说：“俄罗斯人非常友好，每到休息时间，他们都会邀约中方朋友去家里做客或者外出休闲聚会，丝毫没有任何生疏感。”

“死亡地带”的“钉子户”

读者一定知道，如今世界上没有比“埃博拉病毒”这个字眼更可怕的了。可你也许不会想到，在利比里亚这个埃博拉肆虐的核心地带，太重的服务人员至今仍然像钉子户一样，牢牢扎根在这块“恐怖地带”上。

现年36岁的工程师任峰，已经从事服务工作14年了。利比里亚的某工地，是我国一家大型企业的重大援建项目，太重工作站的任峰和许绍辉俩人，则担负着机械、电器、液压等特殊配套服务的重任。2014年5月，埃博拉病毒突然爆发，一时间在整个西非引起恐慌，各国人员纷纷撤离。面对巨大的心理恐慌，中国援建人员却不为所动，始终坚守着阵地。“一直到8月13日这一天，终于接到了太重让我们尽快撤离的命令，我们抓紧时间购买了机票，不料刚到了首都蒙罗维亚，又接到紧急通知，让继续返回原地坚守。”一切服从大局，一切听从召唤，几十年来早已成为太重人的人生信条——即使在生命安全受到威胁时也毫不例外。

再次返回工地后，风声一天比一天紧，最近的市镇离工地仅十公里远，时不时传来那里居民一批批死亡的消息，怎能不让人紧张？他们每天坚持做到不出工作区域，室内外严格消毒。“要说不害怕是假的，可想来想去必须坚持，因为我们肩上的这份责任，体现的是中国人的诚信。”就这样，一直坚持到10月5日，他们才安全回到北京。不久，太重矿山分公司李华强、柴甲杰、梁磊三名同志，又接替了他们的工作，义无反顾地奔赴利比里亚……

“只要有中国太重的人在，我们这里就一定OK！”

2011年，位于智利的必和必拓的全资子公司塞罗克罗拉多矿业公司（CMCC）派专家数次莅临太重进行现场考察，于2012年1月与太重签订了购买一台55立方米挖掘机作为首台套试验性产品的订单。该产品运抵智利矿山现场后即投入紧张的安装，至2013年1月，设备安装调试结束，正式进入考核期。

众所周知，中国的太重与美国的P&H公司、比塞洛斯公司，系当今世界上仅有的三家最大的矿山设备制造公司，论规模、论技术可谓势均力敌，因而在全球挖掘机制造领域形成了“三足鼎立”局面。在塞罗克罗拉多矿业公司矿山采掘现场，清一色的国外大型名牌设备，中国同类型产品仅此一台。在同等的气候、温度、地质状况等采掘工况条件下，太重的设备质量、性能将经受前所未有的严峻挑战。整整一年半过去，至2014年6月30日，考核期满。事实证明太重产品的性能、质量、服务团队及备件供应，可完全满足南美地区气候环境工作条件，能够与国外同类型产品相媲美。如今，智利工地现场的老外们最爱说的一句话就是：“只要有中国太重的人在，我们这里就一定OK！”

希望之路在脚下延伸

从2005年太重研制生产第一台大型挖掘机开始，太重人走过了10年诚信服务的漫长而艰辛之路。

10年里，太重形成了完备的服务机制，建立起一支强大的服务团队，10年里，太重人的付出无以计算，太重人的汗水流成了河；10年里，太重人也赢得了市场，收获了人心！

今天，“太重牌”挖掘机先后进入了俄罗斯、巴基斯坦、秘鲁、哈萨克斯坦、印度、缅甸、蒙古、智利、南非、伊朗、利比里亚等十几个国家。

太重WK系列大型矿用挖掘机项目在2014年末，荣获了“中国机械工业科学技术一等奖”和“山西省科技进步一等奖”第一名。

在诗人曼妙的笔下，路是流动的音乐，飘逸的舞蹈；在太重人坚实的脚下，路是延伸的希望，历史的丰碑。（通讯员 曹克顺）