快递“春节模式”面临两难 EMS顺丰都不歇业

每到春节，快递企业都普遍进入“过年模式”，给消费者带来诸多不便。快递业等一些服务业的“过年模式”年年上演。

记者调查发现，有淘宝商家表示临近春节，从腊月二十开始，各种快递物流就要进入“半歇业”状态，希望消费者尽早下单，细细算来，如果按照往年快递正月十五全面复工，将有近一个月的空窗期。

往年，每到春节，消费者、商家、快递三方刀枪入库马放南山各回各家过年，春节这个传统商业假日经济的黄金时间似乎和快递关系不大。

不过，这几年托“懒人经济”的福，“春节遇淡季”已成过去，除“边游边邮”的外出旅游模式带来的增长外，节假日期间的电商市场空间也得到了进一步发掘。去年，多家大型B2C放出了“今年春节不打烊”的口号独享假日经济。

反观快递物流领域，尽管各家快递公司尚未对外公布春节运营方案，但按照以往惯例，各大快递公司均会按照国家邮政局要求，对春节期间全网运行进行相关安排，但加盟制快递企业执行力不强、末端网点不可控等问题进一步凸显，实际上除快递国家队EMS和国内民营快递巨头顺丰依旧能够提供正常服务外，剩下大多只是“应付”，也让这两家快递公司的业务量在春节期间遭遇井喷式增长。

对此，记者致电咨询云南顺丰相关负责人，该负责人表示，“顺丰实行365天全年运营，春节不放假，除当日件和国际件业务可能受到影响，其他业务均正常进行。”同时，该负责人还表示，“我们采取的是快递员轮休制，对于春节仍然坚持工作的员工，除按国家假期工资发放外，还会组织对员工的关怀慰问及员工的调休假期。”

据悉，近两年，顺丰曝光频次突增，做电商、开嘿客，杀入零担、冷链、跨境市场，但随着消费者需求的不断变化，除了忙着在全产业链扩张，顺丰也静下心，提升服务精细化水平。

据业内知情人士透露，去年春节期间，EMS已在多个地区启动应对高峰预案，而顺丰当时的快件量增幅高达70%。

业内人士表示，市场的变化以及人们的消费习惯，越来越需要快递行业向传统服务业看齐做到365天正常营业，节日期间人力、运力、场地的精细化管理调配是对快递企业综合实力的一次考量，敦促快递企业从拼价格向拼服务转型。

不过，该人士建议，快递企业在春节等节假日期间应对营业时间进行适当调整，根据实际情况采取弹性价、错峰休假等方式，减轻节日期间的成本压力。

在业界看来，快递作为服务行业，服务创新在某种程度上是对用户需求中细节部分的关注。

“如今，国内快递市场已经从拼价格转向拼服务，顺丰敢于服务创新精细化，抓住市场的脉搏。未来，快递企业拼的是创新能力、信息化程度、服务水平，跟不上时代的公司，最终会被市场淘汰。”

纵观中国快递业发展，从10亿件增至100亿件仅用了8年时间，中国快递行业创造了显赫的业绩，2014年成功超越美国成为世界头号快递大国。

但在业务量飞速发展的背后，快递服务的“含金量”、行业的现代化水平等与美国等发达国家还有明显差距。要使“快递大国”真正成为“快递强国”，中国快递业还有很长的路要走。（完）（记者杨之辉）