5月4日上午10点，瑞金市96333群众服务平台接到了该市象湖镇绵江居委会刘先生来电，他反映：八一小学通往食品厂的路下雨天就积水，严重影响附近居民的出行，工作人员当即将该问题提交给市政部门，当天就安排了施工人员现场解决问题，从接到投诉到问题解决仅仅用了12个小时的时间，这是瑞金利用96333群众服务平台开展“三送”活动的一个缩影。

瑞金市96333群众信息服务平台指挥中心

在全国知名网络媒体赣州行活动中，央广网记者了解到，瑞金市于2012年5月开通96333群众信息服务平台，2013年4月完成平台升级改造。96333平台通过电话、短信、彩信、网络等通道联系群众，直接受理群众的咨询、求助、建议、举报、投诉，并依托部门联动机制，快速解决群众诉求，有力地推动了“三送”工作深入开展，，得到广大群众的积极参与和肯定。平台建立以来,共接听群众来电20300多个，接待群众来信来访1600多人次，问题办结率达100%，群众满意率达98.5%。

叶坪乡黄沙村华屋的村民华长庚对96333有着很深的感情：“去年5月，我家种的蔬菜慕名奇妙地大面积枯死，情况非常糟糕，我就拨打了96333群众服务平台热线，工作人员就帮我联系上了该方面的农技专家，当天即到实地为了查找问题，挽回了我很大的损失。”说起这些，华长庚仍然激动不已：“为我解决了实际问题而且速度非常的快，真的是非常务实贴近民生的一个好政策。”现在，96333成为了华长庚的知心好朋友，遇到政策上不懂、农技知识咨询、医疗卫生、天气交通等等方面的问题，他第一时间想到的是96333。

该市“三送”信息服务中心副主任严萍向记者介绍，96333平台是倾听民声的重要阵地、服务群众的重要窗口以及为民解难的重要渠道。平台具备“群众热线、作风监测、网上办事、社会管理、数据查询、宣传教育”等六大功能，通过呼叫热线、现场接待、网上受理等途径，受理群众诉求，倾听民意，并对收集到的群众诉求实行“即时受理、分类处理、限时办理”，将群众诉求转办到有关乡镇、职能部门或“三送”工作队处理，通过直接同老百姓对接的方式，提高信息传递时效，切实为老百姓解难事、办实事。

为了增加平台的服务性，该市“三送”信息服务中心一直在实践中摸索着，完善着平台的功能。“前段时间，我们还专门召开整合96333平台与110、120、122、119平台协调会，我们提出要坚持“互不取代、互通互联、互相补充、综合服务”的基本原则，为群众来电反映事项提供全方位服务并联动解决，进一步发挥96333平台的综合服务作用，将党的温暖、政府的政策实实在在地落到老百姓的心坎上。”严萍介绍。

（记者 卢勇华）