宇通客车：布局全球 树立中国客车品牌标杆/图

宇通客车董事长汤玉祥与委内瑞拉交通部长海曼·特鲁蒂署在当地合资建设客车工厂的框架协议

出口委内瑞拉的宇通客车 宇通客车供图

中国日报网河南频道12月30日电(魏俊浩 袁世平李高洁)委内瑞拉当地时间7月21日，在中国国家主席习近平和委内瑞拉总统尼古拉·马杜罗的共同见证下，中国郑州宇通客车董事长汤玉祥与委内瑞拉交通部长海曼·特鲁蒂签订了1500辆客车的合作备忘录。

此次合作不仅包括1500辆宇通客车及相应的配件、工具、维修等内容，还涉及智能公交运营管理系统。这表明，宇通客车和委内瑞拉方面的合作已从产品、技术层面，延伸到当地智能公交系统的建设中，也为中国客车国际化进程的日益深入增添了一个新样本。

此外，根据委内瑞拉市场的需求，宇通客车还与委内瑞拉工业部、陆路交通部签署了在当地合资建设客车工厂的框架协议。

委内瑞拉只是宇通客车海外市场的一个缩影，事实上，近几年来，宇通客车远销古巴、委内瑞拉、俄罗斯、伊朗、沙特以及香港、澳门等市场。从拉美到亚太再到全球，处处都是宇通客车的身影。

2013年，宇通客车全球客车销量已达56068台，而从2004年至今，宇通客车在海外市场累计销售也超过了3万辆大中型客车。宇通客车在我国客车出口市场的份额达到30%左右，继续领跑中国客车行业。在一些拉美国家市场，宇通客车已作为中国的名片和代名词，成为中国与其它国家双边友谊的见证者。

如今，宇通客车已发展成为世界规模最大、工艺技术条件最先进的大中型客车生产基地。其以惊人的速度一次又一次刷新了自身乃至中国客车行业的发展纪录，书写着一个时代传奇。传奇的背后，宇通客车有哪些发展的秘诀呢?中国日报网河南频道采访了宇通客车海外营销经理王峰。

“以客户和员工为中心”

中国日报网河南频道：作为中国客车行业发展的见证者，宇通客车连续十余年蝉联中国客车年度销量冠军。请问，宇通客车获得成功的秘诀是什么?

王峰：文化是宇通成功的第一要素。在宇通，企业文化建设始终是管理的根本和第一要务。坚持通过文化建设来统一思想、目标和行为，用文化和价值观来选择人、培养人，提升员工的责任感、事业心，增强企业的向心力、凝聚力，提高工作标准和工作态度，弥补制度管不到和管不好的地方，降低管理的难度，支撑业务目标实现。如今，宇通已形成了“崇德、协同、鼎新”的核心价值观、“以客户为中心，以员工为中心”的经营管理理念，这是宇通过去成功的第一要素，也是实现未来事业目标的坚实基础。

队伍是宇通成功的根本保证。宇通更为重要的核心竞争力是拥有一支优秀的干部职工队伍，这才是创造资源的真正源泉，才是文化、创新的载体和传承者，才是实现宇通事业目标的根本保证。宇通的队伍是在不断创新的实践与探索中培养出来的，是一支具有良好品德、强烈使命感、责任感和进取精神，具有坚定的执行力，能够同甘共苦、遇难而上、为宇通事业而不断奋斗。

创新，是宇通成功的主要动力。管理创新是推动企业管理能力提升、技术创新的基础，技术创新是企业发展的源动力;技术创新是宇通发展的牵引力和源动力，1993年行业首款卧铺客车、1999年行业首款纯电动车、2008年行业首款专用学童校车，率先建成最先进整车电泳生产线、国家级客车试验中心，参与校车等35项国家标准的起草，获得399件授权专利等，正是持续坚持市场导向的技术创新，增强为客户创造更大价值的能力，才使宇通不断引领行业发展。

中国日报网河南频道：我国客车行业企业众多，为什么有那么多人选择宇通车，您认为宇通产品的优势在哪儿?

王峰：宇通长期以来始终坚持创新发展，目前已经发展成为世界规模最大、工艺技术条件最先进的大中型客车生产基地，宇通产品的优势主要体现在：

(1)产品品质过硬：宇通向来注重产品的技术研发，宇通每年将营业收入不低于3%的资金投入到技术研发中，为基础研究、新品开发、技术革新等提供了有力支持，仅去年我们投入到研发上的资金超过8亿元。

宇通从质量管理体系、配套件质量控制、生产过程等各个环节严格控制产品质量，确保产品质量最大程度上令客户满意，并保持在同行业领先。目前我们的产品无论从底盘配置、车身设计，还是制造工艺、耐用可靠性方面都达到了国际同步、国内领先的水平。

(2)完善的产品线：目前宇通已形成了5米至25米，覆盖公路客运、旅游、公交、团体、校车、专用客车等各个细分市场，包括普档、中档、高档等各个档次，145个产品系列的完整产品链，可以满足各个行业市场客户的需求。

(3)完善的售后服务：宇通客车率先在行业成功实施了CRM客户管理系统，建成了功能完善的客户服务管理平台，24小时为客户提供购买咨询、服务请求、配件查询、问题反馈等一站式服务。