南航推出国内首个无陪儿童乘机可视化记录产品

暑假即将到来，又快到孩子们“单飞”的高峰期了，无陪儿童乘飞机独自飞行并不少见，但家长能“看到”孩子是“如何飞的”却从未有过。6月1日，中国南方航空公司正式宣布推出“木棉童飞”服务产品，家长可以通过航空公司服务人员，对自己孩子单独乘机进行“可视化”记录了！选用该产品后，南航的工作人员将为搭乘南航航班的无成人陪伴儿童（以下简称“无陪儿童”）拍下独自乘机时的精彩瞬间，家长可以通过中国南方航空官方微信服务号下载孩子照片作为珍贵回忆留存。据了解，这是国内首个面向无陪儿童的可视化记录服务产品。

全流程记录，精彩永留存

作为现有无陪儿童的增值服务，南航“木棉童飞”主要面向无陪儿童及其家长，无陪儿童家长在办理“木棉童飞”相关手续后，南航空地工作人员将会根据航班的具体情况，在候机室儿童乐园、休息区、登机口、以及飞机客舱等多个环境中拍摄孩子在用餐、乘机、玩耍等场景的精彩瞬间，并上传到指定存储位置。

南航有关负责人表示，为家长提供无陪儿童单独乘机的照片，一方面可以缓解无陪儿童的家长对孩子独自乘机的担忧和焦虑，另一方面也帮助家长记录孩子单独乘机的特殊成长经历。目前，该项服务完全免费，搭乘南航航班的无陪儿童均可享受这项服务。相信会给不少有需要的家长留下美好的记忆。

“木棉童飞”的操作非常简单，需要办理“木棉童飞”服务的家长，在机场办理无陪儿童乘机手续时，只需在“木棉童飞”服务确认书上签字。南航从地面服务到空中乘务人员都会将孩子的精彩瞬间记录下来，在国内航班结束的12 小时内（国际航班在航班到达后5 天内），工作人员会将照片上传到指定位置存储，系统将向无陪儿童的家长预留的手机号码发送短信邀约和验证码。家长关注“中国南方航空”微信服务号（CS95539）后，可以通过两种方式获取孩子的照片信息：一是进入南航微信服务号后，点击“航班服务”按钮后，再点击进入“木棉童飞”页面；二是在南航微信服务号中输入“？”，弹出菜单后，回复“15”（表示“木棉童飞”服务）即可进入“木棉童飞”页面。在“木棉童飞”专用页面中，根据提示输入航班日期、预留手机号以及验证码后，就可以欣赏和下载孩子的精彩乘机瞬间了。

“木棉童飞”项目从5月23日上线试运行7天以来，已经有21位无陪儿童享受到了这项服务，有体验过该项服务的家长将下载的孩子照片分享到了微信朋友圈，获得了广泛好评。在广州工作的王小姐由于工作繁忙，已经多次“托运”自己的孩子回四川老家，她表示南航办理无陪儿童乘机时，都有专人提供引领和服务，自己非常放心。南航推出“木棉童飞”服务后，她已抢鲜体验使用。她表示：“‘木棉童飞’不仅能够缓解家长担忧的心情，而且可以记录孩子独立出行的影像，将为孩子成长过程提供非常珍贵的回忆。” 王小姐的女儿圆圆也非常开心，她说：“有了‘木棉童飞’，妈妈再也不用担心我的旅行了。”南航湖北分公司作为首批试运行分子公司，也梳理好各个环节，随时为您的宝贝留下开心的瞬间。

“小候鸟”单飞，南航来相伴

随着社会经济的快速发展，很多父母由于工作繁忙，无法陪伴孩子回乡探亲，而选择将孩子“托运”回家，这些“小候鸟”的数量越来越多，据不完全统计，去年南航在广州办理的无陪儿童达到8908人，占承运旅客的万分之8.7。全公司全年承运无陪儿童数以万计，仅去年暑假期间就接收无陪儿童4400多名，平均每天70多名，最多的一天办理量达到200多名。在暑假和春运期间，无陪儿童搭乘南航航班出行成了各地机场的一道独特风景。

南航无陪儿童服务日趋成熟，在办理值机、候机、登机、乘机、下机等环节上，均有专门的服务流程。在无陪儿童出行较多的春运、暑假期间，南航还通过加开无陪儿童值机柜台，增加专职无伴引导员，更快速、更周全地为小旅客服务。

“儿行千里母担忧”，孩子离开父母，独自旅行，家长心中免不了牵挂。南航深知父母的这份心意，在充分调研和充分筹备后，“木棉童飞”服务应运而生，“木棉童飞”在常规的无陪儿童服务的基础上更进一步，南航通过对服务的全流程进行梳理，进一步完善了无陪儿童服务，家长看不到孩子单独旅行时的情况，由南航的空地服务人员为孩子拍照留影，孩子到达目的地后，家长通过南航微信服务号就能查看自己孩子的照片。将产品服务更加精细化，不仅动人，更加感心，充分彰显了南航“一切从顾客角度出发，珍惜每一次服务机会”的服务理念。

服务更精细化，南航诚意为您

无陪儿童出行，其实有很多南航人陪伴在他们身边，“木棉童飞”的推出只是南航不断完善服务流程、精细化服务产品的一个缩影。近年来，已经有越来越多像无陪儿童、老人、孕妇、病残旅客等需要给予特殊照料的旅客乘坐航班出行，社会各界也对特殊旅客的出行和服务表示高度关注。对特殊旅客的保障不仅凸显了社会文明发展的程度，同时也反映了航空公司服务水平。作为国内安全星级最高、航线网络最发达、飞机最多、年客运输量最大的航空公司，南航一直以来都关注每一位旅客的需求，尤其是关注特殊旅客群体的服务需求，尽己所能，为广大旅客提供放心、贴心、舒心的航空旅行产品和服务，模范承担着作为企业公民所应尽的社会责任。

“南航有伴、木棉童飞”，“童”既是儿童，也意指南航陪“同”孩子一起飞行，一起成长。未来，南航还将把整个无陪儿童服务打包为“木棉童飞”，为无陪儿童提供更多更好的服务。

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1、“南航有伴，木棉童飞”办理流程：

第一步：在南航值机柜台（武汉的旅客可直接到天河机场B01南航值班主任柜台）办理“木棉童飞”服务，家长签字确认。

第二步：南航服务人员根据航班情况在儿童乐园、休息区、登机口、机上用餐、玩耍等互动等精彩瞬间为孩子留下记录，包含单人或与乘务员、其他小朋友合影等。

第三步：系统自动发送短信邀约以及验证码到家长预留手机号码。

第四步：关注“中国南方航空”微信服务号，点击“航班服务”-“木棉童飞”或输入“？”查看菜单，回复“15”（表示“木棉童飞”服务），根据提示输入航班日期、预留手机号以及验证码。

第五步：欣赏、下载孩子的精彩瞬间。

2、如何办理无陪儿童业务

年龄在五周岁（含）以上至十二周岁以下的无家长或 18岁以上旅客陪伴、单独乘机的儿童均可办理无人陪伴手续。购票时，家长必须带上相关身份证以及户口本，向航空公司售票处提出申请，航空公司售票处接受申请并核实无误后，将填开客票并将孩子独自出行的信息录入系统。办理无成人陪伴儿童手续时，应由儿童的父母或监护人填写“无成人陪伴儿童乘机申请书”。无成人陪伴儿童必须由父母或监护人陪送到上机地点，并在儿童的下机地点安排人员迎接。届时，将有专门指定的工作人员，为孩子负责机上及地面服务。需注意的是，受机型限制，大部分航班办理“无陪儿童”的名额将仅为5名，超过这一限额后航空公司将无法在同一航班继续接收此类旅客。

南航特别提醒，申请成功后，家长最好提前2小时到机场特殊服务柜台（武汉的旅客可直接到天河机场B01南航值班主任柜台）办理“无陪儿童”的交接手续，这样不至于耽误行程。同时出于人身安全考虑，航空公司要求，接、送站人需携带身份证或户口本等有效证件前往机场，经航空公司审查身份无误后，才能顺利接到孩子。

（记者 李博 通讯员沈蕾）