合肥经开区人事劳动局新形势下践行群众路线二三事

紧急的事情即办

2014年3月21日中午，区内一饭店职工杨某等11人来政务服务窗口投诉1个月20天工资被拖欠一事。经了解，该店面为2人合伙经营，因其中一合伙人李某外欠大量债务，债权人讨要未果就把该店面用锁锁上，导致该店关门停止营业5天。员工看债务纠纷短期内无法解决,要求离职并发放工资,与老板协商多次未果，遂投诉至人事劳动局窗口。接投诉后，该窗口立即约谈该公司另一负责人鲁某，鲁某表示饭店大股东是李某，自己无法解决工资发放事宜。经与鲁某耐心解释和谈心，窗口最终做通鲁某工作，他决定调用饭店营业款先行支付工资。最终19人45285元工资当天发放完毕，投诉人满意而归。

特殊的事情特办

2013年10月25日，人事劳动局窗口接到胡、程两位洗碗工投诉某餐饮饭店拖欠24天工资，经与该店相关负责人联系，该店表示发放工资给两人，但是两人认为工资少发了不肯领取。跟该店宣讲了招聘时的福利待遇即使口头承诺也要兑现、加班、考勤、工资支付等法律法规后， 该店愿意与当事人重新核算工资并保证一定足额发放工资。10月28日下午，两位洗碗工去核算工资，最终仍然存在200元争议，双方一致要求劳动局居中进行评判。接到投诉人电话要求后，因当天窗口投诉人多且繁忙，确定下班后去协调。经现场工作考勤事实认定和法律解释，确定采取口头承诺有利于劳动者的承诺为准，最终该店同意在原来核定基础上每人再增加发放150元工资。最后，两位投诉人表示非常满意。

合理要求不说NO

2013年10月30日，人事劳动局窗口接到毛某投诉王某挂靠的某物流公司拖欠其运输费用。经询问，毛某的工资不是按月发放也没有底薪，是送一次货就给一次钱，一次一结或几次一结。情况了解后，因为毛某和该物流公司不存在劳动合同关系的从属性要求，双方之间应为劳务关系而不是劳动合同关系，不属于劳动监察受理范围。窗口告知毛某后，毛某很为难，表示希望窗口能帮忙协调。窗口工作人员没有推辞，遂立即与王某联系，并找到王某挂靠的物流公司相关负责人，请他出面帮忙协调解决。最终1000元口头承诺的介绍费经协商双方各让一步，毛某支付王某400元介绍费，王某同时给予毛某结清运输费用。

服务催生信赖

2014年3月初，人事劳动局窗口接到区内某电机企业员工电话咨询工伤认定相关事宜，从前期的电话回答和QQ传送相关材料，到后期的工伤认定受理和决定书送达，该员工都感觉非常满意。记得那位员工来窗口拿工伤认定决定书的那天临走时，说了这样一句话，“跟你们工作交流，感觉你们不太像政府工作人员，倒像是跟自家兄弟姐妹聊天一样”。

保持良好的服务习惯是人事劳动局窗口的一贯要求。保持良好的服务习惯，让涓滴细流润泽了每一位服务对象的心田。

（记者 方平 通讯员 沈长勇 邓松枝）