金山区探索“镇管社区”工作新路径

关键词三：解决民忧

作为“电子走访”强大的后方支援，社区管理联动中心也正发挥着重要作用。

这是一个集市民公共服务呼叫系统、城市管理（实时监控）指挥系统、社区人口信息管理系统、突发事件应急指挥系统、视频会议系统为一体的镇级政府服务管理信息平台，通过运用现代信息技术和数字网络技术，对镇区实施全方位、全时段的实时监管，发生在镇区居民生活中的各种问题，都会在第一时间、第一现场迅速发现，并及时反馈到指挥平台，联动中心就会将发现的问题及时派遣并督促相关部门和责任单位及时解决。

在这个被誉为朱泾城市管理“心脏”的社区管理联动中心，目前有5名工作人员，各司其职。而每个人都需要做的同一项工作，就是在值班时接听“57398365”呼叫热线，为居民提供社区服务信息咨询和解决各类生活求助问题。

民有所呼，我有所应。家住天乐苑的丁先生对呼叫热线评价颇高。去年的最后一天，他抱着试试看的心态，拨通了热线电话，将小区门口有流浪狗追逐小孩，存在安全隐患的意见向工作人员诉说。接电后，社区管理联动中心进行了核实，并迅速派单给镇爱卫办。两天内，镇爱卫办就妥善处理了流浪狗事件。

不仅如此，社区管理联动中心下设的城市管理（实时监控）指挥系统的人性化服务同样受到了居民的好评。1月10日，通过实时监控画面，工作人员注意到在罗星路秀州街口东北角下层新开张一家商铺，悬挂着两条广告横幅，有损市容面貌。城管部门在接单后，前往劝说，店主主动取下了横幅，并表示今后将自觉维护社区公共环境。

截至发稿前，社区管理联动中心通过监控发现和群众来电反映共计派单45件，其中37件已成功办结。

关键词四：服务贴心

配锁摊、修理小家电、物流配送……这些店家平时你可能不会注意，但一旦要用到却四处打听都可能遍寻无着。然而，随着这本汇集了衣、食、住、行、娱等功能的《朱泾社区便民服务手册》的面世，今后居民想要解决生活琐事在家就能实现一步到位。

翻开这本被誉为居民生活“指南针”的《朱泾社区便民服务手册》，内容涵盖了社区公共服务、便民指南、求助热线等民生基本需求，首批35000本便民服务手册将在本月底发放到镇区居民家中，为居民的日常生活提供便利。

社区服务的宗旨，就是为居民实现更高层次的安居乐业，让生活在朱泾的居民更有归属感。再过不久，位于城南金龙新街519号的朱泾社区生活服务中心即将对外开放。在功能设置和服务定位等方面，镇党委、政府花了不少心思，中心内的社区公益大篷车、爱心协力社、阳光志愿者驿站、老年人日间照料中心、健康小屋、慈善超市等社会服务组织，将为居民提供更便捷、更完善的社区生活服务。

走进这个温馨家园，时时处处都能体会到多元化的服务，让人感觉这个家“很有爱”。其中，颇让人期待的是社区公益大篷车。据介绍，大篷车将每月以菜单式的方式，定期深入各居民区，为居民提供包括家用电器、日用品、办公用品在内的维修服务和健康生活等便民服务。

百姓的幸福，民生的关切，是所有工作的出发点和归宿。接下来，朱泾镇将努力构建集便民家政、文化娱乐、医疗卫生等服务功能于一体的“一刻钟社区生活服务圈”，更方便、快捷地满足民需，提升居民群众的生活品质和幸福指数，全力打造“美丽朱泾、和谐家园”。