●问题4：投递服务差原因分析：快递员素质参差
爱网购的曹女士说，不同快递公司甚至同一快递公司的不同快递员，投递的态度和服务质量都有很大差异。对此，顺丰快递的快递员小何说，因为快递员的低门槛性，难免会出现个别从业人员素质不高的情况。
野蛮分拣最高罚3万元外包装破损先验再签收
今年3月1日，国家交通部颁布的新版《快递市场管理办法》就将正式生效施行。
四川华敏律师事务所律师陈军说，新规明确规定，企业分拣作业时，应当按照快件（邮件）的种类、时限分别处理、分区作业、规范操作，并及时录入处理信息，上传网络，不得野蛮分拣，严禁抛扔、踩踏或者以其他方式造成快件（邮件）损毁。
快递企业若有违反，由邮政管理部门处1万元罚款；情节严重的，处1万元以上3万元以下的罚款。
同时，新规明确了经营快递业务的企业投递快件（邮件），应当告知收件人当面验收。快件（邮件）外包装完好的，由收件人签字确认。投递的快件（邮件）注明为易碎品及外包装出现明显破损的，企业应当告知收件人先验收内件再签收。
省邮政管理局：将加强监管快递业
四川省邮政管理局的相关负责人说，目前系统内正加紧学习和研究新版管理办法，新规正式实施后，将对快递行业和消费者进行双向宣传，“让企业了解自己的责任和违规行为带来的后果，同时让消费者明白哪些东西可以寄，哪些不能寄。”
该负责人说，全省21个地市州正在组建邮政管理部门，届时将更加完善对快递行业的监管，方便消费者就快递出现的问题进行申诉。
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