位于北京西南五环的耀民物流中心，圆通仓库里的景象。易成晨摄
在咨询圆通在线客服中，对方的回复是“网点调整，所有快件都在滞留中，物流信息无法更新”“有很多积压”。客服也承认，除了北京之外，很多地方也都如此，“缺人手”。
记者15日来到位于北京西南五环附近的耀民物流中心，这里是包括圆通、中通等在内的一个快件集中点。现场人员稀少，在大约三四百平米的圆通仓库里，只看到一小堆快件，总共只有4个人在手工分拣。工作人员对记者手持手机表示出警觉，反复称“别拍照”并要求立即离开，然后拉上了仓库大门。10米之外对门的中通快递工作人员对所有问题均委婉表示不知情。
记者随后根据地图来到位于玉泉路的圆通快递石景山玉泉路分公司，但并未找到，附近的水果店老板表示“已经撤了”，“大概在最近。”记者拨打网上留下的一个该网点的手机号，对方表示“过年后就跳槽了”。
记者多次拨打圆通客服电话，对方也回复称“网点在调整”“人手短缺”。
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