国家旅游局：“五一”中短途旅游需求旺盛、处理旅游投诉253件

中国日报5月3日电 国家旅游局日前在官网发布“五一”假期旅游市场信息。数据显示，国内短途和中程旅游最受关注，出境短线游高位运行。和往年相比，“五一”假期对旅游带动作用更加明显，热门旅游目的地高峰期延长。

小长假期间，全国主要旅游目的地迎来接待高峰。湖北省纳入旅游监测系统的26个重点景区共接待游客158.17万人次，实现旅游总收入1.66亿元，同比分别增长12.18%和13.11%，其中神农架接待17.2万人次，同比增长32%。四川省成都市接待游客824.7万人次，同比增长6.2%,旅游总收入89.89亿元，同比增长25.4%。

多家在线旅游企业数据显示，中短途旅游需求旺盛。国内游方面，三亚、厦门、昆明、丽江、桂林、北京、九寨沟、成都、西安、张家界位列“五一”热门目的地前十，其中前往三亚、厦门等地的游客多来自上海及周边地区；广州、深圳的游客更愿意前往昆明、丽江、九寨沟；北京及周边地区的游客则喜欢前往长三角一带。中、短途游是“五一”假期游客出行的普遍选择。

境外目的地中，飞行时长在五小时内的首尔、曼谷、东京位居出境游热门目的地前三。中国台北、香港以及周边目的地新加坡、普吉岛、济州岛、巴厘岛、大阪，也是受游客欢迎的目的地。

国家旅游局称，“五一”假期对旅游需求带动效应明显。今年“五一”假期，错峰出行开始被更多旅行者青睐，携程网大数据显示，选择拼假出行的用户超过六成，平均请假天数在2.5天，并且在一个目的地的平均停留时间也从去年的0.9天延长到1.9天，出境游目的地的平均停留时间首次突破2天，56%的自由行用户计划在境外游览一周以上，同比增长12%。另外，自由行游客预订当地游览服务项目也从表演、门票、用车、接送机，扩展到潜水、海钓等更多当地特色娱乐项目体验。

全国共处理旅游投诉253件

据统计，自4月30日至5月2日，全国共处理旅游投诉253件。其中，旅游景区155件、旅行社43件、在线旅游21件、旅游住宿20件、导游领队4件、交通2件、其他8件。

“五一”节期间，旅游市场综合监管效果凸显，旅游质监执法机构、旅游巡回法庭、人民调解室快速调解处理游客投诉纠纷。三亚、丽江、昆明、大理、迪庆、西双版纳、厦门、秦皇岛、郴州、鄂尔多斯市、韩城、腾冲、瑞丽、栾川等设立旅游警察的重点城市，旅游市场乱象得到有效遏制，游客反映出门旅游多了一份安全感。杭州西湖首支女子巡逻队亮相，维护景区秩序，为游客提供咨询服务和帮助，对不文明行为进行劝导，配合处置突发事件，受到游客点赞。

5起典型案件被查处

根据明查暗访、舆情监测、投诉举报线索，国家旅游局通报了“五一”节及近期查处的5起典型案件：

第一例，天安门地区非法揽客案。4月30日上午10点，监控探头实时记录天安门广场1名男子多次追逐、纠缠游客，被警察控制。该男子承认，他将同意前往水关长城的游客带到天安门周边，交给开私家车的接头人，然后私家车会将游客带往各旅游集散地大巴车，拼团后将游客拉至景点。当天警方共抓获呲活揽客不法人员4名、散发小广告人员7名、无照游商11名，其中治安拘留3人。

第二例，张家界中青旅国际旅行社有限公司擅自变更行程、胁迫游客参加自费项目案。经调查，张家界中青旅国际旅行社有限公司在组团旅游活动中擅自变更行程，胁迫诱导游客参加另行付费的旅游项目。依据《中华人民共和国旅游法》第九十八条、第一百条的规定，张家界市旅游局给予张家界中青旅国际旅行社有限公司停业整顿1个月、30万元罚款的行政处罚。处罚结果列入旅游经营服务不良信息记录，并转入旅游经营服务信用档案，向社会予以公布。

第三例，昆明飞翔旅行社有限公司西安分公司虚假宣传案。经调查，昆明飞翔旅行社有限公司西安分公司进行虚假宣传、误导旅游者。依据《中华人民共和国旅游法》第九十七条的规定，陕西省旅游局给予昆明飞翔旅行社有限公司西安分公司责令改正、8万元罚款的行政处罚；给予昆明飞翔旅行社有限公司西安分公司负责人程某某1万元罚款的行政处罚。处罚结果列入旅游经营服务不良信息记录，并转入旅游经营服务信用档案，向社会予以公布。

第四例，沈阳鸿宇旅行社有限公司超范围经营案。经调查，沈阳鸿宇旅行社有限公司未经许可经营出境旅游业务。依据《中华人民共和国旅游法》第九十五条的规定，沈阳市旅游局给予沈阳鸿宇旅行社有限公司没收违法所得11766元、停业整顿2个月、7万元罚款的行政处罚。处罚结果列入旅游经营服务不良信息记录，并转入旅游经营服务信用档案，向社会予以公布。

第五例，游客杞在福破坏环境资源案。杞在福参加旅行社组织的赴台湾旅游，在台东县富山渔业资源保育区参观游览时，盗采活体珊瑚共计0.5公斤，违反当地环保法相关规定，被法院处以4000元新台币的罚款。根据《国家旅游局关于游客不文明行为记录管理暂行办法》第五条的规定，经专家委员会审核，将杞在福的行为列入游客不文明行为记录，信息保存期限二年。

据悉，为规范“五一”节期间旅游市场秩序，国家旅游局节前发布了提示，提请广大游客注意文明旅游、安全旅游、绿色旅游、和谐旅游，欢迎广大游客对扰乱旅游市场秩序现象、旅游不文明行为进行监督和举报，“12301”国家智慧旅游公共服务平台服务热线24小时接受咨询和投诉。同时下发通知，要求各省（区、市）旅游发展委员会、旅游局节日期间认真做好游客投诉受理工作，节后公布典型案件。

（编辑：程尔凡 高琳琳）