无人超市试营业24小时引争议 被指设“道德陷阱”

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主办方表示举办活动是希望推广无人收银模式

昨天,北青报记者从主办方蚂蚁金服公司旗下的芝麻信用方面相关负责人处了解到,当天在杭州华润万家超市同时进行的这次活动统计表明,顾客自动付款率达到82%。据主办方一位胡总经理介绍,“无人超市”的实验只有短短的一天,但“通过这次实验,主办方对中国的信用社会更加有信心”。这位负责人说,自助结账的方式在不少国家的超市里已经很常见。大超市里都配备自助结账终端机,顾客可以自行结账离开,不用到人工收银台排队。这样的模式既方便了顾客结账,节省时间,也减少了超市的人力成本,提升了运营效率。

北青报记者了解到,主办方正尝试与一些商超品牌接洽,举办这次活动的真正目的是尝试把这种无人收银模式在国内的超市里推广应用。

当天,新浪网发起的一项有11049人参与的网络调查显示,73.8%网友觉得无人超市在中国不可行;赞同无人超市的不足10%;87.7%网友表示会如实结账。此外,如何看待少付款或者不付款的现象,选择鄙视、理解和不好说的网友分别占了71.9%、21.7%和6.3%。记者李佳

编辑快评

“无人超市”的AB面

看罢主办方关于举办“无人超市”试营业活动苦口婆心的解释,对其“推广无人收银”商业模式的初衷倒也不无理解,但是把这种商业模式推广的目的嫁接到所谓“诚信测试”的平台上,多少让人有些不舒服,因为这两者仿佛油水分离般不搭界。

话说那些不交钱的顾客,无疑是“贪便宜”的心理使然,我无意为其辩解,但也许这就是人性的复杂吧,急于用“诚信”与否定论恐不足取;更何况这一“小概率”事件又是在一个有点“特殊”的环境里发生的。其实国外也常有一些叫做“GO TRICKY ”(俗译小陷阱)之类的电视节目,也是在设定的一个特殊的情境里,让人占到一点“小便宜”,但是却受到手被粘住、脚被滑倒的“惩罚”,于善意的幽默中给人性以警醒,却无关道德评判,倒是给旁观者上了生动的一课。

西方有谚云,一个硬币总有两面,这次“无人超市”的活动,组织者显然急于想让“硬币”的“AB”两面都闪出耀眼的光芒,其实结果适得其反:一说是道德评判,那些违规拿了东西的人肯定“气不忿儿”:你偌大超市竟如入无人宝藏,这岂非“钓鱼”?一说“无人收银”商业模式推广,其他商家见到如此这般的“试验”,哪个还敢“接招”?说到底,在“创意”十分流行的当下,做事诚宜多一份单纯真诚,总想“一石多鸟”,结果也许是“缘木求鱼”。文/冬冬