黄兴国:优化政府服务方便群众生活架起政府和群众“连心桥”

本报讯（记者 魏彧米哲）市委代理书记、市长黄兴国昨天深入市行政许可服务中心，就加强便民服务专线平台和行政执法监督平台建设进行调研。黄兴国强调，便民服务专线是政府与群众之间的“连心桥”，要把群众满意作为出发点和落脚点，坚持民有所呼必有所应、民有所求必有所为，深化改革，创新服务，把群众的事一件一件办成，使“8890”成为暖民心、解民忧、惠民生的服务平台。

市委常委、常务副市长段春华，市委常委、市委秘书长、市委宣传部部长成其圣，副市长尹海林、孙文魁和市政府秘书长张志强等参加。

昨天上午，刚刚正式开通运行的8890便民服务专线呼叫中心业务十分繁忙，到10点钟当天接话量已经突破2000个。为解决热线号码多、群众不好记、资源浪费大、服务“碎片化”等问题，本市整合了53个政府服务热线，由便民服务专线（号码为88908890）统一接听受理、提供咨询服务，实现了“一个号码管服务”。黄兴国详细听取线路整合、平台建设和服务管理等情况，在服务座席前与话务员亲切交谈，了解每天电话接听量有多少、群众反映的问题有哪些、工作中还有什么困难等。黄兴国说，话务员工作辛苦、很不容易，大家用热情周到的服务为百姓解难、为政府分忧，群众对你们满意，就是对政府的认可，我代表市委、市政府和全市人民表示感谢。希望再接再厉，通过优质服务扩大“8890”品牌效应，真正做到“拨拨就灵”。

黄兴国指出，建设便民服务专线平台，实施“一个号码管服务”，是加大简政放权力度、加快转变政府职能，推进政府管理创新和自由贸易试验区制度创新，促进群众生活服务便利化的重要举措，是我市深化“十个一”改革的重要内容，符合中央精神和我市实际。平台建设启动以来，市审批办及各相关部门认真落实市委、市政府的部署要求，全力以赴、密切配合，做了大量艰苦细致的工作，实现了顺利开通运行。

黄兴国强调，要按照“电话接通率、服务办结率、评价回访率”三个100%的要求，用心为群众办实事解难事，把服务专线打造成“贴心热线、暖心热线”，打造政府服务热线“升级版”。要强化规范运行，健全工作制度与机制，加强人员管理和培训，优化电话接听、现场答复、系统派单、限期承办、督办落实、结果回复、电话回访、考核评议等工作流程，用“制度加科技”的办法提升工作效率。要落实即办原则，保证群众服务需求件件有着落、事事有回音。要加大宣传力度，利用多种渠道广泛持续宣传，详细介绍便民服务专线电话的功能设置和工作流程，使便民服务专线家喻户晓、深入人心。

黄兴国还察看了行政执法监督平台建设运行情况，对深化“一套制度管廉政”的做法表示肯定。他强调，加快形成科学完善、运行规范、监督有力的行政执法体系，对于全面推进依法行政，加快建设法治政府具有重要意义。要进一步完善平台功能，推进执法信息化工作，加强执法人员培训，不断延伸行政执法监督触角，加大信息公开力度，做到执法到哪里，监督就到哪里，进一步促进行政执法公平公正。

在调研中，黄兴国希望市行政许可服务中心在深化行政审批制度改革上作表率，努力做到审批项目最少化、审批环节最简化、服务百姓便利化，推动各项工作走在全国前列，提供更多示范借鉴。