东航云南“五一”运输旅客逾10万人次

为期三天的“五一”小长假已落下帷幕，东航云南有限公司不仅高质量保障旅客正常出行，还成功保障了尼泊尔地震救灾物资输送，以及通程航班试运行，圆满完成了“五一”期间航班保障任务。

据统计，假期期间，公司共保障出港航班525班，进港航班522班；出港人数57675人，进港人数59855人，出港行李31002件，进港行李28839件；其中保障通程航班人数149人，运送救灾物质688件，共12469公斤。

通程航班初见效

今年的5月1日不仅是劳动节，还是是东航云南公司通程航班试运行的第一天。为做好通程航班保障，公司地面服务部组织了多次现场演习，查找出运行中存在的问题，逐一进行改进。在通程航班保障流程方面，多次与海关、边检进行沟通和协调；加强了对行李流程的监管，进行了实时关注和干预；合理调配保障人员，不断改进保障流程，让通程航班保障更加方便、快捷。

在保障中，地服部工作人员特别针对通程航班制定了旅客信息统计表，将通程航班旅客航班号、目的地、旅客姓名、行李票号、开包人员等相关项目进行罗列统计，方便查找、接送旅客。考虑到一些通程值机旅客后续航班等待时间较长，专门派工作人员为旅客介绍长水候机楼区域的各项设施，包括就餐和购物，及时解决旅客提出的疑问和需求。

“把每天通程航班保障的情况梳理优化总结，盯住问题和难点，不断优化保障方案。”在这样的指导原则下，在几天的保障中，云南公司不断发现问题，解决问题，“五一”期间云南公司最终成功保障通程航班人数达149人。

全力保障救灾物资

4月25日发生的加德满都地震已过去近10天，各方的求援力量和救灾物资仍在通过东航抵达灾区。地服部在做好“五一”小长假运输保障的同时，竭力服务于抗震救灾的运输保障，畅通服务渠道，全力保障灾区物资尽早到位。

“救灾物资的运送，务必做好保障。”在得知有救灾物资运往加德满都，接到公司领导第一时间作出指示，各一线单位立即行动起来。

在保障过程中，由于飞机停外场，预先准备好车辆。平衡工作人员提前2小时做好预配，并安排好人员在机场监督并保持与机组沟通协调。有部分物资为超大超长行李物件，地服部第一时间联系货运，协调安检，让物资顺利通过，来到了飞机下面。而这些大大小小，长短不一的物资，如何才能安全的装上飞机，怎样才能让飞机平衡且不浪费空间？地服部根据平衡要求再次与货运核实货物摆放位置，做好了飞机的配平，救灾物资顺利装机。“五一”期间地服部成功保障救灾物资12469公斤。

特色服务获好评

“五一”小长假期间，为了让旅客在出行时感受到浓浓的节日气氛，云南公司开展了形式多样的特色地面服务活动。盘点这些特色服务活动，每一项都倾注了地服工作人员大量的心血，浸透着浓浓的节日问候：在候机楼大厅，增加人员为旅客流动问询、晚到旅客引导等服务；抽组技术骨干成立“特服小组”，为无陪儿童、轮椅和携带婴儿等需要帮助的旅客提供更为专业细致的协助服务；值机柜台前摆放鲜花和糖果，为办理乘机手续的旅客送上节日问候；派出工作人员在候机区，为乘机旅客提供乘机引导和温馨提示……

5月1日，前来办理登机牌的旅客，只要登机号为51的，便能到值机爱心柜台参加当天的“幸运抽奖”活动，并获得地服部精心准备的精美小礼品。在抽奖活动中获得钥匙扣的张先生高兴地说：“‘五一’节外出旅游，本来心情就不错，再加上享受到东航的热情服务，领到精美的小礼物，心情真是倍儿爽！”

作为地服员工，战斗的节日是最光荣的。地服部员工谭力铭说：“这是我第一次在‘五一’节期间上班。节日保障，更需要我们以旅客为中心，提高工作标准，一切方便于旅客，一切服务于旅客。”（通讯员 史维洁 记者 李映青）