12366热线人工接通率超九成

本报讯（记者刘宇鑫）市国税局五四青年节主题团日活动昨日在12366纳税服务热线北京呼叫中心举行。记者获悉，2014年，北京中心呼入总量110.23万次，转接人工量79.27万次，相当于约七成打进热线的纳税人都有“转人工咨询”的需求，人工接通率达92.14%。12366话务咨询员邱汭锦介绍，在过去一年的工作时间里，她平均每天要接起近百个纳税人咨询电话。

12366北京呼叫中心的前身是市国税局12366纳税服务热线，2009年7月1日开通运行。2012年2月，国家税务总局批复，设立12366北京呼叫中心（北京市国家税务局第四直属税务分局），负责国家级纳税服务热线的管理。2013年4月1日，12366北京呼叫中心正式运行，主要负责全国通行税收政策问题及北京国税局税收政策问题解答，并承担纳税服务需求调查分析等工作。