传统商圈“转型牌”怎么打 ——对重庆观音桥商圈转型发展的调研

服务怎么改？

新营销、新体验：线上线下融合消费

作为重庆最繁华的商圈之一，观音桥一直是重庆时尚消费的前沿阵地。据记者了解，目前该商圈已经引进90余个国际知名品牌。

然而，随着网络零售模式的兴起，消费者的购物习惯也潜移默化地发生改变。“传统商圈面临的严峻形势，对政府的自身改革和公共服务提出了新的课题。”陈和禄告诉记者，如何创新商圈管理和服务模式，为消费者创造更方便、快捷的线上线下融合的消费体验，也是观音桥管理者们一直在思考和探索的问题。

近年来，观音桥商圈通过技术创新和服务创新，从营造城市景观生态、建设“智慧商圈”、构建服务标准化体系3个方面，推进商圈管理从粗放式向精细化转变，以此为消费者提供更加舒适的购物环境和现代化的购物体验。

以景观生态建设为例，观音桥通过“公园+广场+步行街”三位一体布局，打造出了近20万平方米的生态景观，栽植桂花等苗木3000余株，整个商圈绿化覆盖率超过50%。“我们正在实施景观靓丽工程。一方面对建筑物裙楼立面、灯饰、橱窗、广告、店招进行提档升级，增强时尚靓丽的现代气息；另一方面，对商圈内大到绿地、喷泉、雕塑，小到座椅、路灯、标牌进行提档优化，突出商圈文化传承和景观特色。”陈和禄说。

“智慧商圈”建设同样是观音桥一个重要的创新方向。记者在观音桥步行街采访时注意到，各个显眼的角落均摆放了触摸屏，通过触摸屏，消费者不仅可以清楚了解到附近的洗手间、ATM机、停车位、百货商场等信息，还能知道特色商家的导购。正在触摸屏上查看信息的重庆市民肖中顺告诉记者，自己每次到观音桥都会习惯性地先刷一下触摸屏，看看商家最新的打折信息和特色菜品。

触摸屏的建设仅仅是“智慧商圈”的一个部分。观音桥商圈办副主任李秋介绍说，观音桥“智慧商圈”将集合智能触摸屏终端、移动终端APP、商圈网站、传统消费者呼叫服务中心为一体，这其中包含有商圈免费WIFI覆盖、基础电子政务、便民服务、商圈O2O电子商城、商圈社交网络、商家服务中心、二维码应用、停车引导、BI商务智能等功能。

“智慧商圈”不仅方便了消费者购物，也为商家提供了全新的营销渠道。据了解，观音桥商圈在智慧终端平台上推出了“网上商圈早夜市”、轮盘抽奖、天降神码等栏目，帮助商家进行线上线下推广营销，受到广大商家好评。目前，平台上已经入驻包括新世界百货、星天广场等在内的1000多户商家。

观音桥思慕太阳咖啡馆经理马原告诉记者，“网上商圈早夜市”栏目在每天指定时段，通过智能触摸屏终端、微信公共号同步推出商家的特价产品和服务，消费者只需通过平台领取优惠券就可到实体店进行消费体验。“自从加入了这个栏目活动，我们店的客流量提升不少，营业额比以前增加了20%左右。”马原说。

观音桥商圈还探索出一条适合自身发展的服务标准化路径，构建起了一套具有商圈特色的服务标准体系，并于2013年被国家标准化管理委员会评为全国首个国家级服务业标准化试点示范商圈。

“您好!”“谢谢!”“请慢走!”“欢迎光临”……今年春节期间，在观音桥世纪新都百货商场一路逛下来，随处可见的“星级服务”给返乡过年的重庆人黄庆安留下了深刻印象。“服务人员的仪表、语言、态度，是一个地区服务业发展的直观表达，从这个角度来看，观音桥真是有大都市的‘范儿’了！”黄庆安的语气里满是自豪。

“我们商圈服务标准体系总共包含有公共管理服务、商贸服务、商务服务和都市旅游服务等四大标准体系，目前已经完成了200多项标准的制定。”李秋告诉记者，服务标准在试点企业中贯彻实施率100%，顾客满意度达95%以上，有效促进了商家规范管理和商业环境的提升。

“虽然观音桥现阶段距离‘现代商都’的目标定位还有一定差距，但它顺应市场的新变化新要求，立足于城市转型，服务于消费者的探索实践本身就是一种突破。”对于观音桥未来，邓光怀信心满满，他说，观音桥正站在一个新的起点上，不久的将来，一个集商贸商务、总部金融、文化旅游等为一体的现代化都市商圈将呈现在世人面前。记者　吴陆牧