“问题社区”向“幸福社区”蜕变的秘诀：600志愿者当“管家”

7支志愿者队伍输送“新血液”

由街道办事处工作人员、辖区公共单位、社区居民组成的党员志愿者队伍是春苑社区7支志愿者队伍中人数最多的。到社区孤老家中串门，坐下来拉家常，了解居民所思所想，努力解决居民的实际问题和困难，是社区党员志愿者从未间断的事情。多年来，他们共走访群众上百次，每次都认真填写户情档案和工作日志，发放便民联系服务卡。在党员大会上，会集中对居民反映的问题做出讨论，在社区难以解决的便上报街道，或联系区直相关部门协调解决。“感谢你们始终牵挂着我们。”李秀珍老人激动地说。像这样的探访帮扶活动，在社区党员志愿者中每月不少于两次。

社区综治维稳志愿者虽说只是一个“小角色”，但走访居民、排查安全隐患，了解每个楼栋的安全情况，都得靠他们。有一次，志愿者在巡查时发现，社区春光里小区门卫工作不认真，常常有陌生人进出小区。随后他们立即告诉社区工作人员，社区马上转告物管公司，第二天物管公司便进行公开招聘，重新更换了门卫。

为强化居民法律意识，社区于去年建成了法治文化主题公园，社区的法律宣传志愿者在这个时候发挥了重要作用。社区退休律师及公共单位法律专职人员不定期进社区开展法律知识讲座，还为居民设置有法律帮扶点，居民只需一个电话就能在家门口得到帮助。有一次，社区一户居民家中装修，敲打声影响到旁边邻居休息，两家为此吵得不可开交，了解事情原委后，志愿者张律师便马上上门，用专业的法律知识化解了两家矛盾。

在社区中心小广场上，每天都人声鼎沸，十分热闹。社区的文化志愿者们经常在广场上为居民表演自编自演的节目。新的政策法规出台、社区新的工作动态，他们总能将其穿插其中，以文艺表演的形式传播出去，深受居民欢迎。餐馆门前油污满地、楼道里乱堆乱放、绿化带内丢垃圾……社区的每个卫生死角总逃不过环保志愿者们的“火眼金睛”，每天下午2点，他们总会准时出现在社区，当起社区“环卫工”，清理社区卫生死角。在春苑社区，看病也可不出家门，社区有位退休医生王瑞珠，居民都说她是社区里的“流动医院”，居民有什么不舒服，只要一个电话，她便上门为居民看病，她还从居民关心的健康问题入手，坚持每月在社区开展健康教育讲座。同时，社区还与西苑卫生服务中心、社区卫生站联动，组成医疗志愿小组，积极联系社会医疗资源进驻社区，为居民开展义诊活动和健康咨询。

让更多“单位人”转为“社区人”

有了这7支志愿者队伍，春苑社区的各项工作推进得更加顺利，居民生活满意度得到较大提升。为更好地加快社区建设，让志愿者服务居民，社区将在原有的志愿者人数上广发“英雄帖”，让更多的“单位人”转为“社区人”，充分动员社会各界人士参与到社区志愿工作中来，实现人力、物力资源共享，并分片区建立专职志愿者队伍，分类构建社区服务体系，有组织、有计划地开展服务活动，使志愿者队伍扎根群众。同时，还将建立公开招募制度、服务登记制度、定期会议制度等制度，让社区志愿者队伍逐步走向社会化、制度化，通过引入社会组织，运用其专业化知识更好地服务居民。真正建起“来自居民、服务居民、助力社区”的新型工作模式。

如今，进入春苑小区，整洁的小区环境、友爱的邻里情、贴心的物管服务，各类情感都让人深感社区的变化。“社区每一位居民都是志愿者，社区的和谐和安定离不开每一个人。”正如居民所说，这便是春苑社区从一个“问题社区”向“幸福社区”华丽转变的秘诀所在。

昆明日报 记者 李杭蓉