河北省食药监完成投诉举报中心建设工作 多渠道更畅通

河北新闻网3月27日讯（记者 张欣媛 通讯员史文娟）3月27日上午，河北省食品药品监督管理局召开会议，向全社会通报2014年食品药品投诉举报成效和2015年重难点工作，通报全省投诉举报受理及案件查办情况，公开我省投诉举报奖励办法及2014年奖励情况。记者从会上获悉，河北省食品药品投诉举报中心受理途径主要有电话、网络、信件、走访等形式，其中全省12331投诉举报省市县一体化平台更为便民高效。

河北省食品药品监督管理局葛国松处长主持会议

投诉举报中心建设意义重大 便民高效奖惩有力

据了解，近期，河北省食品药品监督管理局完成了投诉举报中心的建设工作。投诉举报平台不但成为连接起社会公众与食品药品监管的桥梁，也成为了食品药品监管工作的风向标，成为打击食品药品违法行为的“千里眼”、“顺风耳”。该省投诉举报中心不仅负责受理全省“四品一械”在各环节违法违规行为的投诉举报，而且还是全省食药监系统内部政风行风的监督电话。

为了解决等待时间过长，浪费行政资源等问题，更好的发挥投诉举报工作的便民性、高效性。2014年，河北局积极谋划、主动作为，建立了全省12331投诉举报省市县一体化平台。此平台采用“呼叫集中，业务分散”的运营模式，实现了全省12331电话24小时统一接听受理，并按程序在系统内完成案件流转。由于在第一时间使受理案件转到相关部门进行办理，极大地提高了案件的受理与查处效率。

据统计，2014年河北省全省共接群众投诉举报19968件，同比增长157%。同时，河北省食品药品监督管理系统依托新建成的投诉举报平台开通了投诉举报网站，实现了与药安食美手机平台等网络投诉举报平台数据的互联互通，特别是药安食美手机平台依托省局食品药品监管信息数据，为公众提供食品药品安全相关的企业信用信息查询、质量查证、投诉举报、大众点评和便民服务等功能，拓宽了投诉举报渠道。实践证明，该省投诉举报综合平台的建成对及时发现问题、迅速查办案件起到的作用日益凸显。

河北省食药监局根据“有诉必接、有接必查、有查必果、有果必复、查实有奖”的原则，出台了《河北省食品药品有奖举报办法》等一系列规章制度。他们通过记者开放日、户外宣传、主流媒体报道等多种形式广泛宣传投诉举报工作，充分调动广大群众积极性，大胆举报各类食品药品违法违规行为。根据这些投诉举报案件线索，执法人员查办了一批重大案件。该省在严厉打击食品药品违法行为的同时，还重奖举报人员，增添了食品药品监管的“正能量”。在董某等生产销售伪劣羊肉案件中，单笔举报奖金10万元的兑付，更是“一石激起千层浪”，引起轰动，社会共治效果明显。

河北省食品药品监督管理局稽查局李讯局长答记者问

完善平台建设拓宽投诉渠道 增加信息发布频次

河北省食品药品监督管理局稽查局局长李讯说，结合2014年工作经验及成果，今年投诉举报中心的重点工作将围绕“完善平台建设”来开展。从目前国内的情况看，食药系统投诉工作采取统一呼叫受理的并不多见，河北省自建立全省12331投诉举报省市县一体化平台以来，一直采用“呼叫集中、业务分散”的运营模式，实现了全省12331电话24小时统一接听受理，并按程序在系统内完成案件流转。只要做河北省辖区内拨打“12331”，所有的信息就全部转接到这，第一时间使受理案件转到相关部门进行办理，极大地提高了案件的受理与查处效率。李讯说，除现有的电话、网络、信件和走访4种渠道外，河北省食药监局稽查局正与通讯运营商联络，准备推出“12331短信平台”，目前各项工作正在积极推进，预计不久将正式推出，让投诉通道更为畅通便捷。

省食药监局应急处处长葛国松强调，除建设投诉举报平台外，今年将加大信息发布频次，尤其关注案件查处和违法违规广告查处情况。由1季度1通报提升至1个月1-2次通报，真正做到信息公开，渠道畅通。