“一根指头变成一个拳头” 海纳尔社区民情微博发挥大作用

“近期有不法人员，打着居委会的名义，上门兜售蟑螂药，请居民朋友们仔细询问其姓名，查看工作牌，或者给社区居委会打电话核实身份确认真假，以防上当受骗。注：蟑螂药全部是免费发放的。海纳尔社区居委会电话：0992-3222714”这是3月10日，记者在奎屯市团结街街道海纳尔社区党支部书记、居委会主任杨美丽的电脑上，看到她所发布的一条民情微博。

社区微博收到和发出的信息虽然不过百十来字，却成为触及民情民意最为迅速的神经末梢。据了解，近年来，海纳尔社区创新社会管理方式，包括社区干部在内的352名干部居民开通了个人的民情微博，听民意、问民情、解民忧，构建起干群对话交流、服务监督的微平台。民情微博开通以来，在知民情、解民忧方面发挥了重大作用。“只需用手指敲搞一下键盘，点击一下鼠标，一根指头变成凝聚力量的一个拳头。”杨美丽这样向记者形容民情微博的作用。

记者在海纳尔社区微博平台上发现，民情微博的内容包括：工作动态、民情民意、工作感悟、热点难点、经验交流等五大类，涉及各个方面，有人反映鸡毛蒜皮的日常小事，也有人反映公共事务管理中的“死角”。如，一位网名叫“奎屯小源”的居民在微博中发布了自己的想法：“小区改造真的开始了吗？我们期待已久了，希望这次改造后小区晚上有灯光，楼门前有桌椅。还有一个小小的建议再多安装些运动器械。”很快就有一位网名叫“乌东路东轩苑张玉莲”的跟帖：“希望东轩苑社区的改造施工队能够做好改造工作。也希望居民能够给予积极配合。”

杨美丽告诉记者，社区干部在收集社情民意过程中，除了通过电脑和手机收集外，对不会上网的居民，在入户走访中对居民的建议进行收集。收集到的民情经过整理后明确民诉和舆情，社区召开民情微博舆情分析研判会，能够解决的交社区干部及时办理，需要相关部门协调解决的，及时上报街道。对居民反映的诉求，社区党支部随时将进展程度在民情微博上发布，让居民实时了解处理情况，处理完毕后，通过微博和电话进行反馈，同时深入居民家中进行回访，对居民提出的意见和建议及时进行改进。

海纳尔社区民情微博群平台的建立，将当地各种矛盾集中处理、督查并反馈。相比干部入户走访收集民情民意，微博群里发现的群众反映热点、难点问题则更直接，处理效率也更高。“如去年10月，奎屯市供热公司开始试压用气，造成我们社区12栋楼管网爆裂，我将此情况发布在民情微博上，没想到的是，这条微博受到州党委书记黄三平的关注，并发布了一条内容为‘奎屯近日有些人都在反映供热问题，应该多关注，加快调理。以防天气会变。’的微博。这条微博也很快引起奎屯市委、市政府的高度关注，并由奎屯市市长海依拉提•阿西克亲自带队到社区实地考察，最终决定启用抢修资金30余万对此管网进行改造。”杨美丽说。

据了解，仅去年一年，海纳尔社区全体工作人员共计发布民情微博8230条，粉丝量达5684人。其中，106件热点难点问题得到解决，化解各类矛盾纠纷75件，切实把矛盾消灭在了萌芽状态，弘扬了正气，提升了街道、社区党组织应急处突能力，促进了辖区和谐稳定。

目前，通过实践和探索，奎屯市委下发了《奎屯市街道社区民情微博管理细则》，归纳出民情微博八步工作法，第一步建立三级组织，奎屯市街道、社区分别建立民情微博领导小组，第二发布审核、第三收集民情、第四反馈处理、第五舆情监测、第六快速处置、第七存档备案，第八评估考核，并建立了相关制度和办法。当前在奎屯市，民情微博已成为社区党组织与普通百姓对话的窗口，成为公众反映民意、解决民诉、关注民生的有效途径，是推进社区网格化管理、社会化服务、信息化建设的有效载体。（通讯员 孙继武）