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“一根指头变成一个拳头” 海纳尔社区民情微博发挥大作用

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“近期有不法人员,打着居委会的名义,上门兜售蟑螂药,请居民朋友们仔细询问其姓名,查看工作牌,或者给社区居委会打电话核实身份确认真假,以防上当受骗。注:蟑螂药全部是免费发放的。海纳尔社区居委会电话:0992-3222714”这是310日,记者在奎屯市团结街街道海纳尔社区党支部书记、居委会主任杨美丽的电脑上,看到她所发布的一条民情微博。

社区微博收到和发出的信息虽然不过百十来字,却成为触及民情民意最为迅速的神经末梢。据了解,近年来,海纳尔社区创新社会管理方式,包括社区干部在内的352名干部居民开通了个人的民情微博,听民意、问民情、解民忧,构建起干群对话交流、服务监督的微平台。民情微博开通以来,在知民情、解民忧方面发挥了重大作用。“只需用手指敲搞一下键盘,点击一下鼠标,一根指头变成凝聚力量的一个拳头。”杨美丽这样向记者形容民情微博的作用。

记者在海纳尔社区微博平台上发现,民情微博的内容包括:工作动态、民情民意、工作感悟、热点难点、经验交流等五大类,涉及各个方面,有人反映鸡毛蒜皮的日常小事,也有人反映公共事务管理中的“死角”。如,一位网名叫“奎屯小源”的居民在微博中发布了自己的想法:“小区改造真的开始了吗?我们期待已久了,希望这次改造后小区晚上有灯光,楼门前有桌椅。还有一个小小的建议再多安装些运动器械。”很快就有一位网名叫“乌东路东轩苑张玉莲”的跟帖:“希望东轩苑社区的改造施工队能够做好改造工作。也希望居民能够给予积极配合。”

杨美丽告诉记者,社区干部在收集社情民意过程中,除了通过电脑和手机收集外,对不会上网的居民,在入户走访中对居民的建议进行收集。收集到的民情经过整理后明确民诉和舆情,社区召开民情微博舆情分析研判会,能够解决的交社区干部及时办理,需要相关部门协调解决的,及时上报街道。对居民反映的诉求,社区党支部随时将进展程度在民情微博上发布,让居民实时了解处理情况,处理完毕后,通过微博和电话进行反馈,同时深入居民家中进行回访,对居民提出的意见和建议及时进行改进。

海纳尔社区民情微博群平台的建立,将当地各种矛盾集中处理、督查并反馈。相比干部入户走访收集民情民意,微博群里发现的群众反映热点、难点问题则更直接,处理效率也更高。“如去年10月,奎屯市供热公司开始试压用气,造成我们社区12栋楼管网爆裂,我将此情况发布在民情微博上,没想到的是,这条微博受到州党委书记黄三平的关注,并发布了一条内容为‘奎屯近日有些人都在反映供热问题,应该多关注,加快调理。以防天气会变。’的微博。这条微博也很快引起奎屯市委、市政府的高度关注,并由奎屯市市长海依拉提•阿西克亲自带队到社区实地考察,最终决定启用抢修资金30余万对此管网进行改造。”杨美丽说。

据了解,仅去年一年,海纳尔社区全体工作人员共计发布民情微博8230条,粉丝量达5684人。其中,106件热点难点问题得到解决,化解各类矛盾纠纷75件,切实把矛盾消灭在了萌芽状态,弘扬了正气,提升了街道、社区党组织应急处突能力,促进了辖区和谐稳定。

目前,通过实践和探索,奎屯市委下发了《奎屯市街道社区民情微博管理细则》,归纳出民情微博八步工作法,第一步建立三级组织,奎屯市街道、社区分别建立民情微博领导小组,第二发布审核、第三收集民情、第四反馈处理、第五舆情监测、第六快速处置、第七存档备案,第八评估考核,并建立了相关制度和办法。当前在奎屯市,民情微博已成为社区党组织与普通百姓对话的窗口,成为公众反映民意、解决民诉、关注民生的有效途径,是推进社区网格化管理、社会化服务、信息化建设的有效载体。(通讯员 孙继武)

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