宁波社区服务建设领航人——俞复玲

俞复玲问邬大爷怎么没穿送的新衣服，大爷说“新衣服舍不得，要留到过年穿”（宁波记者站李玉春拍摄）

现年58岁的俞复玲是浙江宁波市江东区百丈街道划船社区的党委书记，从事社区工作已经十多年，她带领团队逐步将一个基础设施差、特殊群体多、管理难度大的老社区，打造成了一个服务完善、管理有序、文明和谐的家园。她所在的划船社区先后获得“全国文明社区”、“全国和谐社区建设示范社区”等60多项荣誉；俞复玲个人也被评为全国“小巷总理”之星，当选全国十八大代表，曾受到习近平等国家领导人的亲切接见和高度评价，以其名字命名的“俞复玲365社区服务工作法”现在全国推广。

最好的服务就是最好的管理

“我们做的是服务，不是管理”，俞复玲强调管理和服务的区别: “居民的生活是没办法管理的，只能提供服务，最好的服务就是最好的管理”。本着这种理念，俞复玲投入大量精力到社区服务当中。

划船社区是一个将近40年历史的老社区，共3891户、10420口人，其中26%是老年人。走访探望孤巢独居老人和弱势群体是俞复玲工作内容的一部分，自己掏钱帮助困难居民更是常事。几个月前，小区里的陈大叔查出患上了白血病，而家里只有女儿一人工作，经济顿时陷入困境。俞复玲知道后，立刻联系有关部门解决补助问题，自己更是拿出1000元现金帮助他解决燃眉之急。

刚开始到社区工作的几年中，俞复玲发现有些老人由于子女不在身边，生活困难，有时一盘大头青菜就要吃上几顿。“真的是很心疼，人都是会老的，我们不去照顾他们谁照顾他们”，俞复玲说。2004年,她提出建立“居家养老”，带领社工办起了全市第一家老年食堂，为70岁以上的老年人提供就餐服务，85岁以上或者行动不便的老年人还可以享受加1元送餐到家的服务，这样老人们就能吃上热腾腾的一荤一素一汤一饭 。

在“居家养老”服务了3年的张美丽说，有些老年人甚至不愿意吃儿女带回家的饭菜，就爱吃食堂，社区居民对“居家养老”这个组织的反响也很好，它既解决了老年人用餐问题，也减轻了子女的养老负担。在划船社区，类似“居家养老”的服务组织共有26个，如BABY早教乐园、周五帮办、春风就业、糖尿病俱乐部、把耳朵叫醒等，共活跃着2000多名志愿者。

年轻的王瑶和俞复玲一起工作了4年多，她觉得，“俞书记是个很意思的人，做事很有创新意识，很值得年轻人学习。都快退休了，工作还那么拼。”

社区服务不留“死角”

“我们的宗旨就是争取服务不留死角”，俞复玲说。在解决养老问题和进行扶贫帮困的同时，她也没有忽略另一部分特殊人群——残障人士。“帮助他们，不能只是给他们提供补助而已，而是要让他们走出来，从心里解脱出来，会独立生活”，俞复玲深有感触地说。

对这部分群体的特别关注源于自闭症患者军军。二十多岁的时候，军军患上了自闭症，从那个时候开始，就由他的妈妈在照顾他，一晃20多年。可是妈妈今年已经74岁了，儿子今后可怎么办？ 老太太心里暗自着急。这件事情被俞书记得知后，非常上心，开始接近军军对其进行“话疗”。

“军军，你做的手工真棒!”

“军军，你今天特别精神!”

“军军，我们做朋友好吗?”

经过很长时间的不断“对话”，军军终于开始接受这个“大姐姐”，不但能自理生活，还开始与人说话交流了。

军军的遭遇让俞复玲萌生了建立“梦工坊”的想法，有一个固定的场所，将因为一些身体疾病无法自理的人组织起来，提供劳动岗位锻炼他们的生活能力，通过各种交流活动，帮助他们改善状况。

现在的军军每天早上到“梦工坊”工作，还帮助其他的伙伴们。在“梦工坊”里聚集着小区里的其他残障人士，他们围坐在桌旁做着手工，时不时地和旁人聊上几句，他们脸上都洋溢着笑容。有时他们会齐声唱着“梦工坊”主题曲《向阳花》，“看小小一个梦工坊，它是我们心灵的寄托，渴望温暖，感受爱心，有缘相聚，开心劳动……”。

“功臣”背后默默的支持者

2003年，做过行政工作的俞复玲机缘巧合进入划船社区居委会工作。她坦言，当时压根就没想过会进居委会。家人也说“你不一定也考得上”。带着争口气的想法，俞复玲参加了考试，并顺利进入居委会工作。

开始工作后，俞复玲发现，居委会工作实在是太琐碎，而且要做好“东家烦，西家难”的事情并不容易。还好这一切没有吓倒爱挑战的她，“要么就不做，要么就做好，会的要做好，不会的要学着做好”，带着这样的决心，她在这个岗位上一做就是11年。

俞复玲把大把的时间花在社区工作上，不得不减少了对家庭的照顾。

俞复玲一起工作了三年的余佩宏说，俞书记是个工作狂，这几年从来没有请假和休假过，连女儿结婚和生孩子的时候都照常到岗上班，而她的家人对她的工作特别支持，每天的中饭都是丈夫早上做好用饭盒装到社区去吃的，小区的居民们也很有爱地调侃她，叫她“饭盒书记”。

“如果没有家里人支持，工作肯定是很难做下去的”，俞复玲也对家人的理解和支持感到很感动。

俞复玲的头上已经有了白发，她开着玩笑说：“年纪大了，头发白了，但是我从来没染过哦！”提到未来的打算，她说自己还没想那么远，退休前继续做好现在的工作，以后嘛，只要能干得动，还想继续给社区做些服务工作。