贵阳市连续出台物业管理新规

贵阳市连续出台物业管理新规——

物管该咋管 有了“标准答案”

冉婧宇 制图

作为业主，您知道您交的物管费应得到哪些服务吗？您知道物管应该尽到哪些责任吗？……物业服务工作涉及千家万户的切身利益，但是既往的物业服务总让为数不少的业主“雾里看花”，由此还引发了不少纷争。

继2010年《贵州省物业管理条例》出台实施近4年后，贵阳市住建局于今年3月21日颁布试行《贵阳市普通住宅小区物业管理服务等级标准》、《贵阳市非住宅物业管理服务等级标准》，又于4月16日印发了《贵阳市前期物业服务合同示范文本》、《贵阳市物业服务合同示范文本》。两个标准的试行让物业服务有了量化标准，让物业管理服务市场双方都有了能参照的规则，让物业服务更加便于监管……

物管管什么——新规有了明确规定

近年来，贵阳市住建局物管处、市物业协会收到的物业投诉呈增长趋势。据住建局物管处提供的2013年物业投诉数据显示，去年接到投诉近200起，相比2012年，投诉率呈增长趋势。

接到的投诉情况更是不一而足：“面积缩水了，开发商又不补差价，我肯定不会缴物业管理费。”在观山湖区某楼盘居住的王先生说，他当初买房子的时候，合同面积是109平方米，可房产证办下来却变成了106平方米。

乌当区某小区一业主，其隔壁邻居趁其不在家期间，翻墙打开其院门，将私家车停入其院内，该业主认为物业管理不善，才导致隔壁邻居翻墙入院停车，因此，要求物业减免1年物业费。

家住新添寨一小区业主张先生反映，小区内乱搭乱建成风，一些业主还利用公共绿地种菜，多次向小区物业反映无果。张先生质疑，物业连这些小区事务都管不了，还有必要继续花钱买服务吗？

……

监管部门接到的这些投诉，有的是物业企业应该承担的责任，有的则不在物业企业服务范畴，但业主都一股脑地将其归咎为是物业企业的问题。日前，市物管协会会长谢丹在接受记者采访时表示，之所以出现这样的情况，实际上是业主对物业公司能提供的服务在认识上存在误区。而新《合同》《标准》的出台则补充了这一短板。

据了解，新《合同》《标准》示范文本规定，服务与被服务方在签约时即明确了物业服务内容。除此之外，业主曾经不明就里的服务费用、收取形式、经营与管理内容、物业的使用与维护、专项维修资金的使用等等均可通过合同明确约定。除此之外，如果物业企业提供服务合同之外的特约服务和代办服务的，须公示服务项目与收费项目。