在辽阔的内蒙古草原上，有这样一群人始终秉持“为民开放、尽责担当”的理念，帮助客户经营，关心客户健康，用真心实意的帮扶、真抓实干的举措，为零售客户纾困解难、赋能增效，让每一位零售客户都能感受到行业温度，在高质量发展的道路上稳步前行。
数字赋能解难题 精准服务减负担
“以前盘点库存得翻账本、刨库房，忙活大半天还容易出错，现在用零管系统，轻轻一点就能查库存、核销量，真是太方便了！”石拐区庭芳烟酒超市的刘波一边熟练操作着零售终端管理系统，一边向客户经理魏敏竖起大拇指。
刘波也是石拐区的老店主，过去手工记账、人工盘库让他苦不堪言。“夏天旺季的时候，店里人来人往，根本没时间对账，经常出现库存和账目对不上的情况。”提起过去的经营，刘波感慨万千。得知刘波的困扰后，客户经理魏敏第一时间上门，手把手指导推荐他使用零售终端管理系统。
“刘老板，您看点击库存盘点就可以看到店内卷烟的库存情况，还可以一一核对库存。”魏敏耐心地演示着系统操作步骤。为了帮助刘波更快的熟悉零管系统，魏敏定期去店铺进行库存盘点，还进行过两次全规格库存校准，他店铺库存的准确率从原来的不足80%提升到98%以上，有更多精力服务顾客。就在前几天，魏敏还把约了周围的两家老板一起进行了零管系统的培训，让机器赋能客户经营。
如今，零管系统已成为石拐零售客户的“经营好帮手”，不仅减轻了客户的人工劳动负担，更在库存的精准管控之路上越走越宽。
店面升级焕新颜 蒙选赋能促增收
“自从加入‘蒙选118’柜计划，我的小店彻底变了样！”石拐区零售客户冀丽丽看着焕然一新的店铺，脸上洋溢着幸福的笑容。冀丽丽的店铺位于石拐二相公新村，经营多年来一直保持着传统的装修风格，货架陈旧。“现在的年轻顾客越来越看重购物环境了。”冀丽丽曾无奈地说。客户经理魏敏在得知她这一诉求后，详细为她介绍了“蒙选118”柜计划，实地进行量柜协商，经过半个月的改造，冀丽丽的店铺彻底“旧貌换新颜”，在验收现场，冀丽丽拉着魏敏的手激动地说：“魏经理，太感谢你们了！现在小店有了这么好的经营环境，我的信心也更足了。”
2025年，石拐进行了16位零售客户“蒙选118柜”终端改造，改造后的零售终端凭借良好的购物环境、规范的经营管理和优质的服务，重振了店铺的销售信心，帮助零售客户增收增效。许多零售客户纷纷表示，店面升级不仅改善了经营条件，更提升了他们的经营信心，让他们感受到了重视和关爱。
人文关怀暖人心 真情帮扶显担当
“魏经理，真是太感谢你们了，这个时候来看望我，还带来这么多慰问品，让我心里暖暖的。”包头市石拐区小飞百货门店的零售客户李海飞紧紧握着客户经理魏敏的手，眼眶湿润。李海飞经营店铺也有好几个年头了，自己身体不好，家里的经济重担全压在店铺经营上。几年前，李海飞被查出患有重病，需要长期住院治疗，这让本就不富裕的家庭雪上加霜。“住院期间，我最担心的就是店里的生意，母亲年级大了也不会操作零管系统。”李海飞说，那段时间他都睡不好觉。 客户经理魏敏得知李海飞的情况后，及时关注了店铺经营情况。“您放心治病，店里的事有我们呢，我会定期去店里教阿姨使用机器，有什么困难或者问题也可以电话随时联系我。”魏敏在电话里安慰道。
2025年末，李海飞康复出院，魏敏和其他同事第一时间带着米、面、油等慰问品前往探望。“您身体恢复得怎么样？有没有按时吃药？”“好多了，多亏了你们的关心和帮助，让我能安心治病。”李海飞感动地说。“您一定要好好照顾身体，有什么困难随时跟我们说。”魏敏握着李海飞的手说。
烟香袅袅，情意浓浓。近年来，石拐区局（营销部）以数字化赋能为抓手，让零售客户经营更高效；以店面升级为载体，让零售客户增收更有力；以人文关怀为纽带，让客我关系更紧密。在未来的发展道路上，将继续创新服务模式、提升服务质效，与广大零售客户携手并肩，让行业的温暖与担当在草原大地上持续传递。(靳晓蕊)
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