在不断深化“放管服”改革的进程中，浙江省台州市玉环市烟草专卖局（分公司）秉持人民至上理念，积极开拓政务服务新模式，专注于解决许可证办理难题，构建了一条高效、快捷且充满人文关怀的服务链条，显著提升了人民群众的满意度和幸福感。
“预勘察”先行，让 服务 领跑
“太辛苦你们了！今天天气这么不好，还冒雨赶早班船来到岛上帮我预勘察，没有你们，我也不知道去哪里申请。”在横床村码头上，村民周大爷激动地说道。
针对群众在许可证办理中面临的政策理解存在偏差，自2023年起，该局推行许可证预勘察服务，实行预勘验制度，以“新办预勘察”为核心，提供上门多元化服务。通过设立“移动服务站”，建立详实的志愿服务数据库，并在各村、社区便民服务中心分发预勘查申请表及详细的办理指南，实现群众需求一键“点单”，烟草专卖管理人员即时响应，无缝对接，将服务从线上延伸至群众身边。
图为工作人员入海岛为群众提供“预勘察”服务
此举措极大地便利了如周大爷这样地处海岛的申请人，有效避免了因地理位置偏远导致的多次往返奔波。自“预勘察”实行以来，该局已完成预勘查52次，助力17名申请人顺利取得许可证，显著降低了因选址不当可能引发的经济损失。
优化延续流程，让服务“到家”
“我们几个兄弟都住在城区，只有父母住在老家，他们俩都不愿意去跟我们住，就守着这个烟店。以前都是我让孩子请假，载着爷爷去为民服务中心窗口办延续，现在你们有专人上门办理，真的帮了我们大忙了。”
图为工作人员手把手引导老年群众线上办证
在“掌上政务”风行的当下，该局注意到偏远地区尤其是老年群体对线下服务的实际需求，构建起“多点推进、覆盖全域”的服务网络。针对残疾人士、老年人等特殊群体量身定制一系列便民服务套餐。通过“适老化”与“助残化”改造，推出上门办、电话授权等灵活服务模式，简化许可证延续流程，真正做到了“服务到家”，切实解决了特殊群体的办证难题。
小阵地有大用途，连接服务“最后一公里”
站在外来人口之家林芳便利店的门口，首先能看到便利店里鲜明的图书角，整齐的旧衣捐赠区，齐备的工具箱、针线包、雨具等。
图为林芳便利店的便民服务区
“我昨晚向林老板借了把雨伞，今天是来还伞的，还想向老板借下工具包，修下椅子。”租住在外来人口之家的张工说，“有时候还有老乡来这里找工作，林老板热心肠，因为也住在外来人口之家，所以也了解他们的情况，推荐的工作他们都很喜欢而且适合，真的是为我们提供了实实在在的帮助。”
作为玉环市“香溢红色驿站”之一，在该局的指导下，林芳便利店逐渐成为一个功能多样化、便民最大化的政务服务阵地，为居住在这的外来务工人员提供力所能及的帮助，让他们感受触手可及的温暖。打通了连接群众服务的“最后一公里”。
下一步，玉环市烟草专卖局将进一步推进创新举措，提高政务服务效能，在实践中践行以人民为中心的服务理念，铺就一条条便民利民的“高速路”。（赵仙红）
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