同方全球人寿积极响应国家普惠金融号召，依托自身优势，以实际行动诠释着“普惠万家，美好同行”的深刻内涵。公司秉承以人民为中心的发展理念，积极发挥金融优势，不断拓宽金融服务覆盖面，致力于让每一位民众都能享受到便捷、高效的保险服务。

跨越数字鸿沟，线下服务贴心升级

为了确保金融服务惠及更广泛的人群，尤其是老年群体，同方全球人寿在网点服务上进行了全面升级。爱心专座、医药箱备、一体服务机等贴心设施，让老年客户在办理业务时感受到家一般的温暖。同时，公司还推出了适老化礼仪服务，以专属标准微笑迎接每一位老年客户，确保他们获得尊享体验。此外，长辈关爱专线自设立以来，已接听并解决了近万位老年客户的咨询与需求，满意度高达99.7%，赢得了广大老年客户的信赖与好评。

在数字化转型的浪潮中，同方全球人寿并未忘记那些对新技术有所畏惧的老年群体。公司推出的“全球e家”APP具备自动识别功能，能够一键触达长辈关爱专区，简化操作流程，让老年客户也能轻松享受线上服务的便利。同时，理赔代办服务也深受老年客户欢迎，该服务有效解决了他们在理赔过程中的难题，实现了“让爱无碍，理赔无忧”。

消费者教育，守护每一份信任

同方全球人寿深知金融知识普及的重要性，因此积极构建全方位消费者教育体系。全年近500场的精彩活动，以原创内容丰富多样、形式活泼的方式，将金融知识送到千家万户。截至目前，这些活动已触达超300万人次，有效提升了公众的金融素养和风险防范意识。特别是针对“一老一少”及新市民等弱势群体，公司更是给予了特别关爱，确保金融教育的阳光照亮每一个角落。

为了不断提升客户满意度，同方全球人寿建立了完善的投诉综合处理机制。无论是通过电话、邮件还是在线平台，客户的每一个声音都能被及时听见并得到妥善处理。公司实施全流程严格管控，确保投诉处理过程严谨高效。同时，调解执行率高达100%的诚信服务承诺，更是让每一位客户都能感受到公司的真诚与用心。

公益筑梦，点亮希望之光

在追求商业成功的同时，同方全球人寿也不忘回馈社会。公司推出的“筑梦计划”已累计捐赠超280万元，惠及万余名儿童，为他们点亮了希望之光。此外，“营养早餐”项目也为山区的孩子们提供了成长的能量支持，让他们从早餐开始启航梦想。这些公益行动不仅传递了温暖与爱心，更展现了同方全球人寿作为社会公民的责任与担当。

展望未来，同方全球人寿将继续秉承普惠金融的初心与使命，以更加优质、便捷、贴心的服务惠及更多人群。让金融服务如光普照每一个角落，与广大民众共享金融便利带来的美好生活。

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