“需要购票是吗？我来帮您操作吧。”“临时身份证在人工售票窗口办理。”“客运站在对面，过天桥时您注意安全。”......来自西南政法大学的余国梁，是春运志愿服务的“熟面孔”，他在合肥火车站、合肥客运总站都参与过服务。从小在瑶海区生活，余国梁熟悉合肥火车站附近的交通站点及路线，很快就成了“暖冬行动”志愿者队伍中的“小领队”。
在服务中，针对老年旅客和务工人员不熟悉购票取票流程等问题，余国梁带领青年志愿者团队拍摄购票取票、进站乘车引导视频，为返乡旅客提供更直观高效的服务。“青年志愿者应该打头阵、当先锋、做表率。”他说，“在志愿服务中，我觉得自己的综合能力也得到了锻炼和提升。”
从2023年4月起，中国铁路上海局合肥站团委、合肥火车站综管办和团瑶海区合力打通服务往来旅客的“最后一米”，组织大学生志愿者常态化参与车站志愿服务，为乘客提供购票、进站、乘车“一条龙”服务，获得广泛好评。
今年春运“暖冬行动”启动后，余国梁和志愿者小伙伴一起，接受中国铁路上海局合肥站团委、合肥火车站综管办的联合培训，深入学习了服务礼仪、站场环境和岗位职责，在工作人员的指导下有序参与到合肥火车站的春运服务中。
与此同时，列车里还有一支“平安列车志愿服务队”在行动。
来自安徽警察职业学院的刘振洋就是其中一员。去年合肥园博会开幕期间，80名安警院青年志愿者与公安力量配合默契，顺利完成中秋国庆假期园博园大客流服务保障工作。
“我希望能将参加园博会志愿服务的经验，运用到服务春运当中去。”刘振洋表示，这次开展的平安列车志愿者上列车活动，对他来说受益匪浅。“作为警校学生，跟随乘警开展列车治安巡查、反电诈宣传等，不仅让我体验到铁路乘警工作的重要性，也亲身感受到春运工作中团队协作的力量。”
今年春运期间，团市委在总结园博会成功经验的基础上，联合安徽警官职业学院团委与合肥铁路公安处乘警支队、团委开展平安列车志愿者上列车活动，将志愿服务“送进列车”。铁路公安双方协同合作，形成高效有序的志愿服务运行机制。上岗前，乘警对志愿者展开岗前培训和全程指导。志愿者通过回答旅客问询，帮扶出行不便的旅客登车，检查车厢内、行李架上是否有遗留物品，保障列车治安秩序，提升旅客安全意识。
服务结束时，刘振洋和小伙伴们互相交流着，“以后假期我有乘坐列车出行计划时，也会就地向乘警报到，随时加入平安列车志愿者队伍。”“我也一样！”几句简单的对话，是志愿者们坚定投身志愿服务的约定。
2024年春运假期较往年有所延长，群众出行意愿强烈，全社会跨区域人员流动量将创历史新高。合肥火车站附近的客运总站、地铁站、公交站都是志愿者服务的重要区域。
“地铁口在前方左转，行李交给我吧，我带你们过去。”在合肥火车站出站口，青年志愿者朱文轩看到正拖着大包小包行李、抱着孩子问路的一位母亲，热情地接过他们的行李，将他们送至地铁安检处。“我主要负责路线指引、重点旅客帮扶等工作，虽然上岗才短短几天，我已经成为一名指路‘小达人’了。”
“暖冬行动”志愿服务体验，让朱文轩对家乡合肥有了新认识。去年她作为西安交通大学学生参与了合肥市“招才引智”高校行活动，被聘为“青春合肥”志愿推介官。“参与这次活动，让我感受到了合肥亮丽的城市形象、和谐的社会环境、浓郁的文明风尚。作为家乡的推介官，我要向我的小伙伴们宣传我的家乡，吸引更多青年和我一起来合肥建功立业！”她自豪地说。
2024年服务春运“暖冬行动”启动以来，为进一步发挥青年志愿者在春运工作中的积极作用，营造温暖和谐的春运氛围，团合肥市委积极整合资源，以火车站为中心，推动志愿服务向客运、地铁、机场等交通枢纽辐射，不断延伸“暖冬行动”志愿服务触角，温暖旅客返乡每一程。
“希望通过“暖冬行动”的开展，充分发挥志愿服务实践育人功能，吸引更多青年在服务家乡发展中挺膺担当。”团市委负责人说。“下一步，我们将继续联动高校、公安、铁路、机场、边检等部门，以志愿服务一体化建设提升城市营商环境，打造城市会客厅。”
（中国日报安徽记者站 记者朱立新）
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