税收政策“不问即知”、涉税事项“不见即办”、政策红利“不来即享”、部门信息“不跑即用”。近年来，黑龙江省齐齐哈尔市税务局打造便民利企的智慧税务服务，实现从“最多跑一次”到“一次都不用跑”，有效解决了纳税人缴费人急难愁盼问题。

数字赋能提高办税时效

“办税大厅像科技馆”，这是不少人走进龙江县税务局的办税服务厅的感慨。传统的人工申报窗口被一排智能终端设备所取代，智慧微舱等创新区域科技感十足，纳税人只需手指在屏幕上轻点，各类信息、服务就会展现出来。

“不到一分钟，我就能拿到一份纳税人报告。现在的报告更全面，还会主动告知纳税人能够享受到的政策红利。”黑龙江省齐齐哈尔市龙江县润泰金宝购物中心有限公司财务总监郭平在一台智能终端设备上熟练地操作着，通过身份证或人脸识别，就提取到包括企业纳税、发票使用、评估检查、未申报、欠税、管理预警等20余项涉税信息。

龙江县税务局党委书记、局长王刚介绍，纳税人办税的难点、堵点主要体现在服务时效上。为解决这一问题，龙江县税务局以“网上办、掌上办为主，自助办为辅应急窗口兜底”为建设思路，大力推广智能化办税缴费方式，在黑龙江省率先建成数字化、智能化、科技化办税服务场所。

在龙沙区税务局，原有的14个人工窗口，现在只剩6个。龙沙区税务局党委书记、局长包玮介绍，数字坐席单笔业务平均处理时间为30秒左右，速度是人工的2倍以上。相较于人工受理，数字坐席具有受理即时、判断准确等优势，大幅降低人工审核的误差率，减轻人工处理工作量，提高网上办税效率。

目前，齐齐哈尔市的13个县级局已完成智能化升级和智慧化改造，实体窗口由原来的114个缩减到46个，实现233项涉税事项非接触“即时办”，130项自助功能“一站办”，服务效能显著提升。

“有事来找我”

“没想到通过税务局，解决了我们找包装盒的燃眉之急。”黑龙江北大仓集团有限公司财务总监吕绍奎告诉记者，前两年企业需要的白酒包装盒断货，严重影响生产。情急之下，企业找到龙沙区税务局求助。吕绍奎说：“税务局二话没说，马上通过大数据系统，帮我们找到了省内仍在生产的包装企业，不仅解决了难题，因为运距短还节约了一百多万元运费。”

“不断优化税收营商环境，更好为企业服务是我们的目标。”齐齐哈尔市税务局副局长黄志国说，为纾解中小微企业“融资难”问题，齐齐哈尔市各县区税务局加强与银行合作，通过“银税互动”平台为企业申请信用贷款提供产品简介、申请流程等操作指引，实现纳税人、税务部门、银行“远程问办帮办”，为信用良好的中小企业提供“非接触式”便捷融资服务，以“信”换“贷”为企业发展增添“税动力”。

为实现来一次、办多个事，齐齐哈尔税务局研发了融合人社、医保、税务等业务的自然人社保费一体化自助终端机，可办理自然人办理灵活就业养老保险等计30项业务，有效缓解了缴费人集中缴费期间排队等候的问题，综合缴费业务办理效率提升50%以上。目前，融合人社、医保、税务等业务的自然人社保费一体化网络平台已接入“齐齐哈尔税务”微信公众号中，实现“掌上办”。

“以往解决办税业务难题需要往返一百多公里，到税务局窗口办理，智慧办税服务厅上线后，几分钟就办妥了，公司员工的社保也可以直接缴纳，太方便了！”通过“远程协助”功能办完税务、社保等业务后，黑龙江陆玖矿业有限公司财务部部长柳志杰感慨道。

打通“末梢”服务偏远乡镇

为满足偏远乡镇纳税人缴费人需求，提供最优化的涉税体验，齐齐哈尔市税务局在偏远乡镇建设自助办税服务厅，纳税人缴费人通过自助办税缴费终端、云桌面等设备，可以享受到自助办、专家辅导办等特色服务。实现“10分钟办税圈”，把智慧化办税缴费送到“末梢”乡镇。

龙江县税务局副局长宫世明介绍说，为降低纳税人办税人成本，税务部门还通过“数字坐席”智能分析判断，模拟人工审核操作，实现了全链条自动运行、自动处理、自主判断、自行录入，全流程自动化、智能化。

为解决纳税人复杂税费诉求及群体性“急难愁盼”问题，齐齐哈尔市税务局设立了“齐心办”工作室，工作室集成涉税服务、综合调解、法律救济、权益保护、风险防控五大功能为一体，对纳税人缴费人的个性化问题和需求提供专项服务，及时调解和处理涉税费争议，解决基层分局单个业务部门无法独立处理问题，架起征纳沟通“连心桥”。

齐齐哈尔市税务局党委书记、局长刘志勇表示，未来将紧紧抓住纳税人缴费人最关心最直接最现实的利益问题，以大数据、人工智能等信息技术为支撑，采取更多惠民生、暖民心举措，拓展智慧税务应用，持续优化税收营商环境，有效提升纳税人缴费人办税缴费体验感和满意度。

（王春雨 张玥）