违法搭建、损坏承重墙、垃圾分类不到位、物业服务不负责等，这些“老大难”问题影响小区环境。在上海浦东，城管部门推广数字治理方案，开发住宅小区综合监管应用场景，并探索通过AI识别、物联感知、大数据分析、无人机自动巡航等技术，发现问题并推动解决。

上海浦东依托“浦东城管”App、“美丽家园微智理小程序”以及智能应用场景等平台，将基础数据和业务数据有效关联，加强对热线诉件、问题上报、执法检查、执法办案等大数据的综合应用。

今年6月5日，物业人员在对芳草路253弄某住户进行每日检查时发现，该处有涉嫌损坏承重结构的情况，物业随即要求业主立即对承重结构进行恢复，并通过“美丽家园微智理小程序”上报给城管部门，城管执法队员随即上门查看。经初步判断，该户涉嫌损坏承重结构，违反了《上海市住宅物业管理规定》，便对其进行了立案处理。业主认识到了错误，并于一周内恢复了原状。

“我们初步探索出一套具有浦东特色的住宅小区综合监管新机制，目前覆盖全区2833个住宅小区。”上海市浦东新区城管执法局负责人介绍，浦东城管已制定一部综合监管工作规定，建立一套城管部门主导、多方参与工作机制，设计一套物业履职评价体系。接下来还要更好地发挥城管、物业、居民、居委会“四驾马车”集体力量和智慧，持之以恒地加强小区环境综合治理。

今年以来，上海市城管部门共依法查处房屋管理类案件1917起，包括损坏房屋承重结构案件547起，擅自改变物业使用性质案件303起，占用改建物业公共部位设施案件190起等。上海市城管部门今年已依法拆除小区违建2452处、9.04万平方米，住宅小区环境综合治理取得了一定的成效。

上海市城管执法局局长徐志虎表示，居住小区环境治理水平是市民感受城市精细化管理水平的重要方面。我们要健全小区问题发现、处置、反馈“闭环”，为市民创造安全、干净、舒适的居住环境。