哈尔滨市民周雪微：现在这个到没到账啊，刷卡到没到账。

摩品家具店负责人：到了呀。

哈尔滨市民周雪微：到了现在能给退吗？

摩品家具店负责人：按合同执行吧。

哈尔滨市民周雪微：那为啥现在不给退了，之前不是说能退吗？

摩品家具店负责人：那你们白在我卖场作了？白闹了？不是说我刁难你们吗？我态度很积极的要给你们退，结果你们不但误解人，还在我卖场吵。

商家不给退款，纠结的是周雪微处理问题的态度，而周雪微觉得对方一拖再拖，是商家有意刁难。双方僵持不下，只好找到哈尔滨黎华家具城的商管寻求帮助。

哈尔滨黎华家具城 工作人员

领导的意思是，他现在在给商家沟通，他也在给他们老板打电话，看看那边是什么结果。如果说他那边是同意了，咱们该怎么办就怎么办，他那要没同意咱们再协商，看看怎么弄。

其实这就是一句话的事，

商家本着顾客至上的原则

答应了退款，

是值得认可的，

如果退款的流程能快一些，

消费者也多点耐心，

而不是一味指责商家，

也就不会闹出这么多事。