保障

　　岛城有了“世园流动法庭”

　　旅游时发生纠纷，如果调解不成，游客要么忍气吞声，要么耗费大量精力和金钱走法律程序。不过，这种尴尬的局面在青岛将改变。4月21日，青岛市中级人民法院和市旅游局建立旅游合同纠纷双向联动调解机制，实现旅游投诉与旅游合同纠纷处理的无缝衔接。调解不成的旅游合同纠纷将直接进入法院，并在第一时间立案、审理、结案。此外，青岛还专门设立“世园流动法庭”和“节假日法庭”，加强处理旅游纠纷。

　　“以往发生纠纷后，一般都是旅游局从中调解，如果调解不成，将进入法律程序。不仅维权周期长，还要花费一定的精力和金钱，外地游客维权成本大大增加。”市中院民二庭庭长阎春光告诉记者，由于这种调解本身没有法律效力，一旦一方反悔，另一方的权益将得不到保障，最终的结果要么是忍气吞声、要么进入法律程序。建立旅游合同纠纷双向联动调解机制后，如果调解成功，法院可以出具有法律效力的文书，如果任何一方反悔，另一方可申请法院强制执行。“而如果调解不成功，案子直接从旅游局进入法院，并在第一时间立案、审理、结案。”阎庭长说，“如果经法院调解双方没有异议，这种案子最快一天就可结案。”

　　此外，针对即将召开的世园会和青岛旅游业季节性明显的特点，青岛还设立了“世园流动法庭”和“节假日法庭”，以加强与旅游局处理旅游投诉的衔接。阎庭长说，节假日法庭定于每年5月至10月旅游旺季法定节假日期间，由法院指定派出法庭或法官与旅游局保持24小时联络畅通，重点解决旅游旺季，特别是沿海一线“一日游”纠纷案件，实现旅游投诉与旅游合同纠纷处理的无缝衔接。“一旦发生纠纷，即便是在节假日，法官也必须上班处理。”阎庭长表示，法庭对进入审判程序的案件依法简化程序，缩短审理周期。

　　首批700名志愿者上岗

　　21日上午，青岛世园会志愿者举行出征仪式，首批约700名志愿者正式上岗。据世园会志愿者工作部部长张丹丹介绍，青岛世园会周期长、规模大，共有470个岗位需要志愿者提供服务。184天志愿服务时间共分成9个志愿服务季，将有7000多名志愿者参与。

　　据悉，青岛世园会志愿者招募分为两个阶段：第一阶段主要面向社会人员和青岛籍在外大学生(服务第五、六季，考虑此类人员暑期有时间保证能够参与志愿服务)，第二阶段主要面向青岛市设立志愿者工作站的高校和组织，按照使用一批、储备一批、招募一批的原则，分批次在各志愿者工作站开展志愿者招募。

　　据了解，世园会志愿者招募工作将于5月底前完成，园区内设置了16处志愿者服务站，可实现志愿服务全覆盖。

　　观光车将增至100辆

　　据世园会参观服务部经理张馨介绍，在此前为期6天的载客压力测试中，通过检票机入园的游客人数超过30万人次，参观服务部为游客提供服务21.5万余人次，其中导览服务8.8万余人次，接待问询服务12.7万余人次；提供游客医疗救治77人次。目前已对运营问题进行了分类梳理，对存在的问题实施了整改，为正式开园做好了准备。

　　据张馨介绍，目前启用了游客咨询中心等9处物品寄存点，可提供800个物品存放；增加了园内观光电瓶车数量，待正式运营后数量可达到100辆，将满足游客的乘车需求。

　　目前2辆120救护车已开驻园区，随时待命；提供保险服务，每位入园游客如发生意外可按相关程序进行赔偿；青岛气象台每天通过园区广播定时发布气象信息，游客可随时掌握气象动态；银行两台ATM 机已经安装完成。

　　据市交警大队宣传处副处长陈刚介绍，世园会周边停车场引导标志牌共规划设计了180面，主要分布滨海大道、九水东路、金水路、广水路、东川路、汉川路等30余条世园会周边主干道上。记者 李保光

　　（来源：半岛网-半岛都市报）

　　相关专题：2014青岛世园会