2013年春运即将到来，作为春运工作的重点地区，北京如何做好旅客运输工作，成为近期各界关注的焦点。北京铁路局为方便广大旅客出行，专门推出18项便民服务措施，增加运力、提高服务。
扩大旅客输送能力
春运期间北京铁路局每日安排图定及临客列车共计564对，同比增加43对，增幅8.3％。其中北京地区安排495对，同比增加42对，增幅9.3％。
合理延长车票预售期
电话订票和互联网售票按20天预售，客票代售处及车站售票窗口、自助售票机按18天预售。
电话订票全国通取
自2013年元月1日起，电话订票通过拨打乘车站所在铁路局的电话订票号码，订票成功后可在全国通取，为旅客取票提供了方便。
为农民工团体提供网络订票服务
2013年春运农民工团体票订购工作采用网络平台提交订单、车站接收订单和专口办理相结合的方式，由北京站、北京西站安排集中制票，专口取票；此外全局48个较大客运站开设92个专口，为返乡农民工办理零散团体用票。同时，农民工团体票起订标准由原来的20人以上、同日同一车次调整为6人以上，不限车次、日期。
增加售票窗口
春运期间全局所有车站窗口、代售处窗口、自助售票机、自助换票机及流动售票车窗口总数达到3266个，同比增加451个。其中北京地区1876个，同比增加60个。
及时公布票额信息
春运期间所有票额均在电话订票、互联网购票、铁路客票代售处、车站售票窗口和自助售票机等购票渠道通售共享，并在l2306网站、车站售票处LED显示屏及时公布票额信息。
设置取票专区
根据互联网购票数量所占比例不断增加的情况，为满足旅客需求，2013年春运期间在北京、北京西、北京南、石家庄、天津站开设6处取票专区，同时在全局60个代售处设置70个互联网取票专口，实行取售分离，减少拥堵现象发生。
设立“爱心售票窗口”
各站均设立了“爱心售票窗口”为“老、幼、病、残、孕”旅客提供爱心服务。
开行流动售票车
安排16个流动售票窗口到建筑工地、大专院校及大型农贸市场附近，为返乡农民工及学生提供购票服务。截至1月17日，已经发售春运学生票164万张，农民工票110万张。
提供全方位资讯服务
春运期间，北京铁路局将与广播电台、电视台合作，联合推出春运资讯服务。同时，通过12306客户服务中心网站、车站LED显示屏、各单位微博及时滚动发布列车正晚点、票额、临客开行、旅客出行注意事项等预告性信息。
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