6月13日,蚂蚁集团发布《2023年可持续发展报告》,在董事长和CSO致辞中,都强调了长期主义,久久为功。蚂蚁也首次以5年、10年为维度披露其社会价值创造进展:
深耕“手机办事”15年,全国31个省份已将“办事大厅”搬进支付宝,累计服务超6亿用户“办事少排队、少跑腿、少带卡”;
10年致力于让看病更便捷,到2023年累计5.3亿用户开通支付宝电子医保码,实现“码”上看病、“码”上拿药,支付宝已成服务全国用户医保支付第一大平台;
蚂蚁森林7年累计捐赠资金并种树4.75亿棵,9成种在“三北”工程三大标志性战役地区;累计带动超过6.9亿人践行低碳生活。
“今天大家在生活中习以为常的很多数字化服务,其实背后都有着“十年磨一剑”的积累和耐得住寂寞的坚守。”蚂蚁集团资深副总裁、首席可持续发展官彭翼捷认为,推动可持续发展不为一时之功,而是相信时间的力量,“我们看到每一个细分领域的探索都需要定力和耐心,更看到了时间的力量。这样的历程激励着蚂蚁更多新业务去深耕积累。”
自2014年开始,支付宝就开始思考,如何让老百姓的吃穿住行更便捷,其中“行”是大家日常生活中最为重要的场景之一。那个时候,人们出门坐公交需要带硬币、换零钱,非常不方便,而公交公司每天都要收到大量的硬币,需要解决清点、运输、存钱的难题。2015年,广东某公交公司就曾向媒体求助,其每天收到的硬币量,需要一个银行网点约8个人工作一天才能清点完,其中还掺杂大量假币,游戏币,甚至石头。
2016年,支付宝研发“双离线支付”技术,刷手机乘公交首次实现,很受用户欢迎。公交公司的收银效率进一步提升,避免了假币的问题,这种新的乘车体验很快在全国普及。公交是支付宝数字化出行服务的第一步,此后,刷手机坐地铁、骑单车、甚至坐火车都陆续实现。
报告数据显示,2023年,支付宝数字化出行累计已服务超4亿人,全国超1300个城市已上线出行服务,数千万上班族每天早晚高峰出行使用支付宝。
种下一棵树,最需要时间的力量。通过蚂蚁森林,蚂蚁集团连续7年捐资助力生态建设,已累计种下4.75亿棵树,守护4800平方公里的社会公益保护地。其中,90%以上的树种在“三北”工程三大标志性战役地区。
唐国强来自江西赣州,是一名手机里有近3000张蚂蚁森林环保证书的种树达人。今年4月,唐国强受蚂蚁森林邀请,一起到内蒙古科右中旗种树,还实地去看了好几片此前种下的林子。在那里,2019年种下的沙棘林已经果实累累,山杏林也正在开花。“没想到自己靠手机种树,真的能为防治北方风沙源做贡献。”唐国强说。
女性发展是中国大公司公益的“冷门”选择。“数字木兰”女性公益系列项目发起5年,从基础保障、创就业支持、多元发展三个层面,助力女性群体提升安全感、成就感、幸福感。截至2023年底,已为困难女性提供了460万份保险保障,为1.5万名女性提供了就业培训及新型数字化就业岗位。“10年10亿”公益支持中国女足计划已进入第5年,不管女足顺境逆境,支付宝都是超级粉丝。
今年是支付宝诞生二十周年,回首这段旅程,蚂蚁集团董事长兼CEO井贤栋总结说,蚂蚁最幸运的是专注做了一件事:用科技创新为中小企业和普通人提供更多一点的发展机会,“这是我们的商业模式,也是我们存在的社会意义。”
最新的报告显示,商业价值与社会价值一体创造的可持续发展理念如水,正在流向蚂蚁发展的更深处,带来一些改变。蚂蚁云客服平台在11年前建立,原来只是为了解决支付宝客服不足的问题,上线之后,蚂蚁很快发现这种打破时间和地域限制的灵活就业机会,非常适合全职宝妈、小镇青年、残障群体等。通过推出一系列助力这些群体就业的政策扶持,目前已累计为4.6万人提供了可以兼顾家庭的灵活就业岗位并创造收入,其中70%受益者是乡村妈妈,在家门口照顾孩子的同时更好成就自己,4%是残障人士,通过工作收获了生活的信心。
今年云客服平台升级为“数字蚂力”平台,用科技的力量打通灵活就业的两端,用AI赋能个体劳动者提升知识技能,同时也助力更多企业升级数字化运营。
“一件简单的事情只要坚持做下来,就一定能水滴石穿,业务创新如此,社会价值创造更是如此。”井贤栋称, “坚守初心,聚力发展,久久为功,这是我们昨天许下的承诺,也是我们面向明天的答案。”
报告数据还显示,围绕绿色发展、女性发展、乡村振兴和应急救灾,2023年,蚂蚁集团公益捐赠实际支出8.1亿元。