用“暖流”抵御“寒流”，用“温暖”战胜“寒冬” ，内蒙古乌审旗在升级“硬件”、提升“软件”基础上，创新推出“暖小二”上门把脉开“处方”，“零距离”解决群众取暖诉求，打通为民服务“最后一公尺”。

眼下正值隆冬，采暖成为了居民群众关心的大事。从2023年10月开始供暖后，就陆续有群众反映“暖气不暖”。乌审旗住房保障综合服务中心经调查，发现大多问题出自住户采暖设备以及布局等方面。根据群众反馈问题，乌审旗成立“暖小二”小分队，聘请供暖行业内专业水暖工程师3人，结合“访民问暖”行动，开通供暖服务投诉热线，建立派单工作机制，坚持谁家不暖去谁家，第一时间派单，第一时间入户，专门针对居民存在的供暖问题，上门实地测温，精准“把脉”，开出不暖“处方”，现场解决不暖问题。

“住户家因暖气大串联布局导致暖气不暖”，由住户购买供暖材料，“暖小二”免费为住户改造室内供暖系统；“住户家因暖气片少导致暖气不暖”，由住户自己购买暖气片，“暖小二”现场免费安装；“住户家管网存在短路循环或未清洗管道及过滤网问题”，“暖小二”现场清洗管道……

“专业事情还是需要专业的人来干，‘暖小二’上门把过滤器和室内管道清洗后，家里温度特别好，感谢‘暖小二’为我们服务。”嘎鲁图镇林荫路北平房区居民曹鹏说。

“暖小二”一上线，很多“暖气不暖”问题迎刃而解。截至目前，“暖小二”上门解决“暖气不暖”问题190余件，同时，还向群众宣传普及了供暖方面的相关知识，指导群众解决暖气不暖问题的一些小技巧。

供暖无小事，冷暖记心间。为了进一步做好全旗冬季供暖工作，畅通冬季供暖服务投诉反馈渠道，确保群众安全温暖过冬，乌审旗开通供暖服务投诉热线，公布投诉电话，专门安排值夜班人员24小时受理群众来电服务需求，实施“接诉即办”，第一时间解决、处理群众反映的各类供热问题，用心用情用力将供暖这项“民生工程”办成“暖心工程”。（文 伊文）