光明网记者 吴晋娜
反复确认的机票信息出票后却显示乘客性别错误；互联网销售平台告知消费者无法修改性别，只能退票重订、损失自负；航空公司客服则表示第三方订单只能通过互联网售票平台来修改……近日，有网友通过携程预订自由行产品，出现性别信息错误，却遇到一连串如此尴尬的境遇。
乌龙：机票预订，性别出错
6月16日，成都的吴女士接到一个自称是携程客服销售的电话，称是否有兴趣购买自由行旅游产品。因为此前她在手机App上向客服咨询过境外游自由行的相关问题，所以接到携程的推销电话并不感到意外。
听了客服的介绍，吴女士决定为自己和父母购买三份10月中旬前往新加坡的5晚6日自由行产品，包括往返机票和酒店费用，总价约13000元。
吴女士在携程上预订的自由行产品，显示商家为“携程国旅”
客服提出可以为吴女士电话下单，就在吴女士为客服提供个人信息时，客服表示机票价格此时变动比较快，需要吴女士自己在App上进行下单。
在与客服保持通话的情况下，吴女士打开了携程官网，对客服推荐的产品进行预订，产品显示属于“携程国旅”。按照客服的指引，吴女士分别选择了机票和酒店，输入了自己和父母的信息。
随后，客服在电话中与吴女士对姓名、性别、护照等信息进行了核对，都显示无误。之后，吴女士在App上付款成功，完成预订。
就在吴女士以为万事俱备的时候，打印各种出行单据的时却发现，在机票信息的姓名栏中，在她母亲的拼音字母后面出现了“MR”，显示乘机人为男士，意味着预订机票可能性别出现了错误。
吴女士母亲的机票行程单姓名栏出现了“MR”，显示乘机人为男士
吴女士立即通过手机App查询，发现手机订单中并没有显示预订人的性别，但她用登陆携程电脑端，则发现订单页上她母亲的性别确实被登记为“男”，而她手机端和电脑端的常用旅客信息中，她母亲的性别则都还是“女”。
这时吴女士开始疑惑，预订时与客服认真地核对了母亲的性别信息没有问题，自己账号上记录的常用旅客信息也没有问题，为什么会出现性别出错的问题？让她感到不解。
强势：用户退票重订或等待调查
为了不影响出行，在发现问题之后，吴女士第一时间咨询了携程客服。本来以为只是简单的一个修改信息的问题，没想到接下来却会一波三折。
携程工作人员表示，机票信息是吴女士自己提交的，携程没有核实的义务，且出票的是航空公司，携程没办法为吴女士进行修改。
最后，携程提出两个解决方案：一是退票重定，产生的退票费用和差价由吴女士自己承担，按照携程的订票规则，要收取500元的退票费,往返机票就是1000元；二是重订全退，意思是为了不影响出行，让吴女士先重新预定一次往返机票，重购的差价需要由她自己承担，等整个行程结束以后，再去协商退上一笔信息错误的机票费用。在这个期间，携程会去调查造成差错的原因，如果是携程的责任，就马上把票款退给吴女士，如果不是就不能退。
携程提出的两个解决方案吴女士都不能认同。对于第一种方案，吴女士认为信息确实进行过多次核实，不可能出错，既然是携程的错误，为什么要让她承担退票损失和机票差价。
对于第二种方案，吴女士一方面认为不应该由自己垫付新机票的费用，另一方面，她认为只要携程调取当时预订的电话录音就可以知道是谁的错误，没必要等到四个月行程结束之后再出调查结果，且携程并没有承诺全退，而是用归责的方式，吴女士认为会对自己不利，且在微博上吴女士发现，有很多同样的案例，用户选择了第二种方案，最后都不了了之，携程并没有全额退款。
吴女士与携程客服进行协商的页面截图，对方表示机票信息不可以修改
推诿：携程说不能改，航空公司说只有携程才能改
与携程客服协商后第二日，吴女士惊讶地发现，之前携程电脑端显示的她母亲的常旅客信息性别竟然变成了“男”，而手机端却还是“女”。
吴女士联系携程后的第二天，她母亲的常旅客信息性别竟然变成了“男”而手机端却还是“女”
在与携程协商无果的情况下，吴女士拨打了机票所属的国航的全国客服电话。客服告知吴女士，如果预订性别出错的话，乘客确实无法乘机。如果预订的性别出错，国航可以修改，但国航只能直接为在官网上预订的用户进行修改，且修改是免费的，通过携程等互联网平台预订的机票，则需要携程方面来向国航提出修改，而不能由用户自己。
从国航方面得知可以修改，并不一定非要重新预订之后，吴女士又和携程进行了沟通，然而携程方面依旧坚持无法修改，且还是只坚持之前提出的两种方案。这两种方案，都需要用户接受一定的经济损失。
