图为玉龙雪山景区。 王艳龙 摄
丽江玉龙雪山景区民警：当好游客“服务员” 五年没有有效投诉
中新网昆明8月24日电 (王艳龙)“指路、告知美食……虽然是警察，但我们许多工作内容与接待游客的工作人员一样。”老民警和毅军笑言，玉龙山派出所民警是玉龙雪山游客的“服务员”。
和毅军，纳西族，今年48岁，曾在玉龙县县城的黄山派出所工作。五年前，他选择了到海拔3000多米的玉龙山派出所工作，去年又到了游客最为集中的大索道警务亭，服务来自世界各地的游客。
“一天仅接受游客询问就有几百次，有时候累到话都说不动。”他告诉记者，随着玉龙雪山游客不断增多，他每天一大早就得赶到大索道，维持排队秩序，让游客安心上雪山欣赏美景。有时候，还需上到4600多米的海拔对缺氧的游客进行救援，化解游客纠纷。
玉龙雪山是云南省丽江市境内雪山群，2007年5月成为全国首批5A级旅游景区。今年上半年，进入玉龙雪山的游客已达150多万。大批游客的到来，使游客之间、游客与司机、导游及景区工作人员、辖区居民发生纠纷几率增大。
图为上玉龙雪山的游客。 和毅军 摄
“假设来一万，有八千会选择大索道上下，稍有闪失就可能引发矛盾。”和毅军说，作为一名主要面对游客的民警，他必须谨慎、认真对待每一位游客，热心服务，将各种可能出现的问题尽早化解。即使是去调解纠纷时变成双方的“出气筒”，也需要忍耐，细心去解决。
白天，面对络绎不绝的游客，和毅军马不停蹄地忙碌着；入夜，游客散尽，玉龙雪山变得宁静而寒冷。碰到值班，和毅军便会和其他值班同事一起围着火盆交流服务游客的心得，看看电视，聊聊天，打发时光。
记者近日拜访和毅军所在玉龙山派出所，大白天就需要烤火，偶尔还会觉得有高原反应。但对于和毅军，这些都习以为常，只要游客游得安全、舒心，他就乐得其所。
“五年来，我知道的对公安投诉只有两三起，但一次有效投诉都没有。”和毅军认为，工作做得到位，大多游客还是会感激警察。
和毅军总结自己的工作要领为：凭良心做事，认真、热情。
玉龙山派出所副所长和劲松告诉记者，虽然玉龙山派出所管辖着一个村委会、2521人，但派出所并不负责户籍业务，是一个“景区派出所”。所里的民警们不但要维护景区游客安全、秩序等，还会接待那些半夜到访要求住派出所的人。从年轻到年长的民警，都在认真对待每一位远道而来的客人的合理诉求。
上半年，玉龙山派出所共处置报警371起，调处各类纠纷27起，公民救助服务291起。其中，两次在雪山高海拔地区组织救援，成功解救两名被困在雪山高海拔地带的徒步游客。
丽江市公安局治安支队政委马小金表示，玉龙山派出所只是丽江公安部门服务游客的一个例子。针对丽江游客多的特点，公安部门改革警务勤务模式，推动警力下沉、警务前移，实现从坐在派出所等报案到直接到街面办案的转变。同时，在玉龙县、古城区成立25个警务亭，打造游客身边的“派出所”，服务游客和当地民众。(完)
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