在临时停车的11个小时里,很多旅客情绪激动,捶打车窗,推搡、谩骂乘务人员。“旅客焦躁不安可以理解,毕竟刚从高原上下来,身心比较疲惫,都想尽快回家。而我们乘务人员只能忍受着委屈,积极耐心地为旅客作好解释。”王大为说。他们把车上所有的食品都提供给旅客,保证旅客有饭吃,有水喝,自己却连喝口水的时间都没有。新型车体集便器满了,他们就用碗面盒清掏污物,保证厕所正常使用。
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