Airbnb：正在了解并调查
就上戏租客这一事件，记者同时私信了Airbnb官微，并致电了Airbnb客服中心，截至记者发稿时官微尚未回复。而Airbnb客服中心则表示已将信息呈报给了相关团队，正在了解并调查此事。
在电话采访中，Airbnb客服中心的工作人员告知记者，他们一时还无法详细回复，建议记者将相关情况通过邮件的方式发给客服邮箱，再由客服转给相关团队。工作人员还表示，Airbnb的客服中心及相关工作人员都在美国，目前在中国还没有专门的客服团队。
短租平台如何保障用户安全？
Airbnb有房东保障金计划
记者查询资料得知，Airbnb曾发布声明表示，尽管财产损失这种问题很少出现，但是Airbnb理解房东需要保护，因此平台推出房东保障金计划，为全球超过15个国家的Airbnb房东提供最高可达一百万美金的损坏赔偿保障（在中国则是五百万人民币）。
在对租客的保障上，Airbnb则申明：Airbnb不能控制房东的行为，也不担当任何责任。对于不负责的房东，Airbnb可能会暂停他们的账户，或将他们从网站上移除。
据了解，在Airbnb上租房只需要注册一个账号留下手机号即可，租客也只能通过房源介绍以及其他租客的评价来判断租房是否可靠。此类网站是要打造一个互相信赖的社区，但国内的信用机制与美国差距很大，美国所有人的信用记录都会与社会保障号相连，一次不良记录会影响正常生活，但目前国内的信用评价系统并不完善，因此安全问题还需慎重。
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