涉事女导游“所有游客都知道这是购物团”

《“云南女导游嫌购物少大骂游客”追踪》

“网传一元入团，购物已写进合同”“4月就发生的事为何5月视频才爆出？”日前，由于不满游客消费低，昆明一陈姓导游辱骂游客道德和良心何在视频曝光，记者昨日采访了处于漩涡中的事件第一当事人——陈姓导游。在联系涉事旅行社未果后，记者几经周折最终于昨日下午4时，在圆通山附近的某大楼见到了她。眼前的她明显比视频中要消瘦许多，交流时，不知是职业习惯还是情绪激动，陈姓导游的语速比较快，面对记者的提问，大多没有回避，不过在某些比较敏感的话题时，她还是不愿多谈，并很快转移话题。

“如果客人不买东西，我就没收入”

陈姓导游回忆，她4月9日接到这个昆明、大理、丽江、西双版纳游的低价团，合同上签的就是“旅游购物团”。具体行程是首站从昆明直达石林，当晚留宿石林，第二站是大理到丽江，第三天从丽江返回昆明，在昆明安排的是世博园一日游，之后再去西双版纳。

“导游接每个旅游团时都有对行程单这一环节，在和游客对行程单时，就直接询问过大家知道这个购物团吗？所有游客都表示知道。”陈姓导游强调，游客第一天就知道自己进世博园是要进行购物消费的。

既然游客参加的是购物团，就应该履行合同上的义务，进行购物消费，怎么还会发生这样的事呢？陈姓导游坦言，自己挂靠在旅游公司，临时出团，没有底薪，工资全体现在购物和自费活动佣金（回扣）上。“说得再直白些，如果客人不买东西，我就没收入。”

关于网传的一元入团，她不愿多谈，一再强调自己就是按行程带团，至于具体交了多少入团费，那是游客和旅行社达成的协议，自己并不清楚。

“不买东西，回去投诉就有赔偿？”

从第一个展馆出来后，就有两组客人什么都没买，上车之前有旅客询问她“是不是不买东西，回去投诉就有赔偿？”上车后的陈姓导游就比较激动，询问为什么有客人说自己强制购物的话，然后，就有四个游客站起来指责自己黑心，并说了一些难听的话。

听到这些话，陈姓导游再也忍不住了，于是就有了网上那段广为流传的话。“导游接这种团也是有压力的。我带了四五天的行程，最后还要被指鼻子骂，谁愿意？说那段话之前已经有了情绪，视频展示的只是一部分，并且自己并没有强迫、胁迫旅客购物。”她激动地说。

陈姓导游说，录制视频时间为4月12日，此前经游客举报，4月20日旅行社已向部分游客道歉并每人赔偿500元，按照游客的要求还电话向他们道歉，客人当时已经接受她的道歉了，并表示不再追究，可5月1日下午，视频还是被传到网上。

“行程中已为游客垫付一万多费用”

事实上，2013年10月1日起实施的新《旅游法》就明令禁止“零负团费”，但陈姓导游承认，除了吃饭签单外，自己也垫付了部分费用，金额大概为1万多元。

陈姓导游解释，“旅行社有些费用不能及时给我们，又着急接客人，临时改变住宿或是一些不可预见的情况，旅行社不可能提前给我们预付款，这时就需要导游自掏腰包进行垫付。”在没有赚到钱的前提下，就需要先拿出1万多元，背上了沉重的还债包袱，自然轻松不了。导游接到一个旅游团后，如果游客的整体消费能够填补前期费用，而且有结余，导游的压力相对来说会好些，如果游客花费少，导游自然难以轻松。

“负团费到如此地步的团队，为何要接？”对于网上疯传的青海某旅行社老总对昆明导游事件的评论，陈姓导游也有自己的苦衷，她直言不接怎么生活？

她接着说，旅行社今天派个团，导游不接，明天再派个团，还是不接，那么永远都不会接到派团电话了。

“希望有个渠道能听我说说话”

陈姓导游接着说，“自己现在就希望有个渠道听我说说话，网络不要再大肆炒作，事件就此得到平息。”

“看到视频，我就没有合过眼，轻生的念头都有过。”她说，自己接触和跨入这个行业近十年了，现在再多不舍，也要和这个行业彻底告别了，关于未来，没什么打算，只觉得现在好累。

记者 李思娴（昆明日报）