前记者转行带领小"联合国"服务申城"外国宁"

　　对外热线公司成为一个小“联合国”。

　　员工们正在接听咨询电话。

东方网实习记者刘辉4月21日报道：外国人问“哪里有商店卖这种牌子的酱油时”时，你会怎么回答？对外热线的员工会到超市列出清单给出满意答复。每天有几十万的外籍人士穿梭上海市区，每天有1000次的咨询电话打到对外热线。近日，东方网记者走访上海对外信息服务热线有限公司，总经理乐迪总是乐此不疲地向访客介绍着公司，同时在交流中寻找公司自我完善的机会。

学习，是对外热线公司的第一原则，还在培训期的西班牙语翻译冯雅羚说，这里与学校的学习不尽相同，但良好的工作环境和对翻译事业的喜爱，让她选择留在了并不熟悉的上海。

记者转行当经理962288几度转型

对外热线公司总经理乐迪在媒体工作20年，看到未来的发展形势让他决定换个工作环境。在03年后，他开始尝试受理媒体受众客户关系服务。“962288原先只是新闻热线。05年建成多语种的口岸服务热线，就是现在的上海对外信息服务热线，”乐迪说到。08年对外热线成为市政府新闻办属下的机构，任命了机构首长，并将长期以“政府采购企业运作”的模式运作。

2006年5月26日，上海市人民政府新闻办公室联合多家单位启动了“上海对外信息服务热线”的运营。依靠政府主办采购服务，媒体集团承办支持服务，国有企业依托市场运营服务的模式，大陆首条持续7×24小时的服务热线踏上了发展的道路。目前在线服务的语种包括：英语、日语、韩语、德语、法语、西班牙语等13种，提供了上海城市基础信息咨询服务、临时应急翻译服务在内的5项公益服务。

每一天，对外热线都遇到各种事件。“最近就会接到很多外籍人士咨询幼儿园报名的电话，”乐迪告诉记者。对外热线依靠一个5万条信息的资源库，由上海市商委、科委和教委等22个委办局协调处理。

小“联合国”“洋”姑娘的后学生时代

来自保加利亚的周丽诗（英文名CynthiaChew）担任英语翻译，已有2年的平台经历还是让她不敢丝毫怠慢。“担心对中文的理解不够透彻，”周丽诗说到自己的担忧。记者了解到，对外热线始终坚持员工学习的第一原则，会安排定期的上外语培训课、参加语言讲座、观看不同语种的电影等方式提升素质。

南京大学毕业生冯雅羚还在培训期内，1个月的短暂时间让在校成绩优异的她学到不少知识，“这里的工作环境很好，还能做自己喜欢的翻译工作，又可以学到不一样的知识。”虽然初到上海，冯雅羚还是决定在这里学习工作几年。

和冯雅羚学习想法一样，营建后学生时代的工作环境也是对外热线借鉴国外公司的学习成果。由于涉及到上海的国际形象，对外热线坚持追求高质量外语公益服务。招募合适的员工便成了热线平台的关键环节。“我们比较愿意招聘会2种外语的员工，员工也可以学到更多，”乐迪告诉记者。

开办9年里，先后有美国、法国、委内瑞拉、澳大利亚等20多个国家和地区青年在对外热线服务，俨然形成了一个“小联合国”。陪伴对外热线成长9年的吴晓艳现在担任党支部书记，说“7成中国员工是海归，现在有3名外籍员工，姜柰任就是来自韩国的妹子”。对外热线员工以女生为主，包括技术开发等男性化岗位。关于工作对“洋”姑娘员工的吸引力，吴晓艳说到：“我们提供了学习空间，也会遇到有趣的事情，像外籍朋友问到参加中国婚礼随多少份子钱。”

找到合适的道路需要不断探索

当然，对外热线也有员工的招入和离开。乐迪介绍：现在招人是比较困难，岗位紧张，我们提供给员工中等偏高的待遇，毕竟对外热线是一个公益单位。乐迪曾接受有关媒体采访时说：“我们不是万能的，但是能够努力解决的问题，绝对都要解决。”

在2010年上海世博会期间，对外热线提供配套外语语音公益服务，受理咨询达到峰值。之后随着网络的发展，电话业务市场收到了挤压。“近些年国内有过好多对外热线，但大多都难以持续运营。”乐迪说单靠一种模式发展是不行的，近几年，对外热线又寻求一些新市场化的运作。例如车展的电话订票业务、通信公司的外语客服业务等。自主设计的热线平台系统最远卖到了广东，花房装修和员工制服的自我设计，也是对外热线鼓励青年人创新的成果之一。