沈阳：采暖期结束 故障率同比下降16%

人民网沈阳4月1日电（陈扶宜）本网从沈阳市房产局了解到，截至3月31日24时，2014—2015年度采暖期已圆满结束，整体来看，沈阳全市供热运行总体平稳，实现了好于去年的目标。

整个采暖期，沈阳供热故障率较往年同比下降16%，大型热电厂、供热设备和管网等均没有出现大规模故障或大面积停供现象，在供水、供电部门的大力支持下，停水、停电影响供热的情况较往年明显减少。

供热诉求较往年有所下降。整个采暖期，群众供热诉求同比较往年下降12%，供热诉求均已得到有效解决，群众满意率大幅提升。今年沈阳充分发挥三级客服体系和民心桥QQ群作用，畅通诉求处理流程，提高处理效率。根据辽宁省民心网通报的前4个月供热诉求处理情况，沈阳供热群众满意率均排名全省第一，其中由于回复满意率高，沈阳市供热办被辽宁省民心网评为“亲民单位”。

一些市、区重点区域供热质量得到了明显改善。从今冬的供热效果来看，这部分区域供热质量有了很大改善。如大东区的沈海热力供暖公司通过对炮院花都换热站内循环泵、电机等设备维修和小区立杠管部分更换后，供热效果明显得到改善。

去年的采暖准备期，沈阳完成了400万平方米的“节能暖房”改造工程；134个锅炉房的“拆小并大”工程；完成了100公里的老旧管网改造工程,并将上一采暖期出现集中供热问题的六个重点区域列为全市供热重点改造区域进行了综合整改。这些工程的如期竣工，为今年供热工作好于去年打下了基础。

通过对上一采暖期的运行、投诉情况进行总结分析，供热工作也显现出一些问题：一是个别区域的供热质量有待提高，如惠天热电沈海热网末端区域；二是由于供热管网等基础设施老化，供热运行期间设施故障较多，如大东区元发供暖服务有限公司；三是部分小锅炉房供热质量较差，供热单位经营者社会责任意识较差。