政府热线为民解忧20余万件

记者从大同市12345政府服务热线网站了解到，截至本月，该网站已开通一年多，共受理群众诉求热线205328件（其中电话受理202520件，网络受理2808件），办结200641件，办结率98%。

据介绍，为密切联系群众,提高服务效率,市委、市政府在原12345市长公开电话的基础上，进行全面升级改造，将市县两级253个职能部门791部服务、投诉热线，统一整合为12345一条热线，于2014年2月28日正式运行。目前，日均受理群众诉求热线840件，高峰时1153件，成为我市实现优化发展环境常态化，有效解决服务群众最后一公里的重要举措。一年多来，已收到感谢电话、感谢信件1033件，锦旗9面。

据悉，工单受理量较大的县（区）是城区14980件、南郊区8504件，总量占比28.5%；转办工单受理量较大的市直单位是房管局3488件、人社局3397件、环保局2535件、工商局2409件、综警支队2268件，总量占比17.1%。（李海鹰）