广西拟用3年时间推10项措施进一步改善医疗服务

3月13日，广西自治区卫生计生委在南宁召开广西“进一步改善医疗服务行动计划”启动会，决定用3年的时间，实现便捷就医、人文就医、安全就医、明白就医、智慧就医，使人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高。

“进一步改善医疗服务行动计划”内容丰富全面，包括优化诊区设施布局，构建温馨就诊环境；推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者；合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道；发挥信息技术优势，改善患者就医体验；改善住院服务流程，实现住院全程服务；持续改进护理服务，落实优质护理要求；规范诊疗行为，清晰合理收费；注重医学人文关怀，促进社工志愿服务；妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系; 落实政府管理责任，营造良好工作环境等10项措施。

会议强调，开展“进一步改善医疗服务行动计划”活动是深化医改的重要内容和维护医疗卫生事业公益性的必然要求。广西各级卫生计生行政部门和中医药管理部门要将“进一步改善医疗服务行动计划”与深化公立医院改革等各项改革措施同步推进，通过落实“进一步改善医疗服务行动计划”让人民群众切实感受到医改成效。

为此，广西各级卫生计生行政部门和中医药管理部门要重点抓好三个方面工作。一是要有序推进分级诊疗。逐步完善自治区、市、县三级医疗机构与基层医疗卫生机构之间相对紧密的分工协作机制，建立“基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动”的就医制度，形成“小病在基层,大病到医院，康复回社区”的就医格局。二级以上医疗机构要为基层医疗机构预留足够的号源用于转诊，实行“预约优先”，对预约患者及预约转诊患者优先安排就诊和安排住院。进一步推进预约诊疗服务，实现分时预约，合理优化诊室布局，合理安排患者就诊、检查时间，尽量缩短在医院候诊时间，让人民群众实实在在的感受到就医环境的提升。

二是要注重医学人文关怀，为患者提供更人性化的服务。加强医务人员人文教育和培训，提高沟通能力和服务意识。各项诊疗服务要有爱心、耐心、责任心，及时了解患者心理需求和变化，做好宣教、解释和沟通。对手术或重症患者提供心理疏导，缓解患者不安情绪；就医过程中，医疗机构应为患者设置私密性保护设施，履行告知义务；加强医疗机构社工和志愿者队伍专业化建设，逐步完善社工和志愿者服务。

三是要依靠科技进步，发挥信息技术优势。实现“智慧医疗”，提高医生单位时间内的劳务价值，为群众提供更便捷高效的服务是改善患者就医体验重要手段之一。要通过新媒体、微平台等途径告知医院就诊时段分布信息，引导患者错峰就诊。打造全区统一预约诊疗服务平台，与通信运营商合作建立微信、网络及电话等多种形式挂号方式，对患者通过新媒体、微平台、告知单等多种形式提供提示服务。在保障患者隐私的前提下，提供自助打印、手机信息、电话告知、网络查询等多种形式的检查检验结果查询服务。建立互联互通的大数据信息库，提供诊疗信息、费用结算、信息查询等服务，有条件的药房推行自动化设备降低用药错误。