去年贵州省消费者投诉解决率达95% 挽回经济损失千万元

昨日上午9时，贵阳市人民政府、贵州省工商行政管理局、贵州省消费者协会、贵阳市工商行政管理局、贵阳市消费者协会等单位在贵阳市筑城广场南广场隆重举行贵州省“3·15”国际消费者益权日大型宣传活动。

活动现场，主办单位将对到场消费者及市民宣传《消法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》等法律法规，并现场接受消费者投诉。不少消费者的消费“委屈”得到现场受理，消费者李先生表示：“今年的‘3·15’活动，学到的消费知识更胜往年，并且对《新消法》认识更加深刻，更懂得维护自己的消费利益了”。

此外，省消协在现场组织消费维权志愿者开展了《贵州省银行服务消费问卷》调查，宣传比较试验、消费体察、消费体验成果，向广大消费者提供咨询等服务，广泛传播消费维权社会共治理念，提升消费者的法律意识、维权意识和维权能力。

据悉，2014年，贵州省各级消费者协会受理消费者投诉3040件，解决2885件，解决率为94.90%。为消费者挽回经济损失12,123,608元，其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉256件，消费者得到加倍赔偿的金额为1,053,510元，接待消费者咨询4863人次，收到消费者感谢信10件。

其中，质量的投诉1958件，占总投诉的64.41%；安全的投诉124件，占4.08%；价格的投诉146件，占4.8%；计量投诉70件，占2.3%；假冒的投诉39件，占1.28%；合同的投诉132件，占4.34%；虚假宣传的投诉52件，占1.71%；人格尊严的投诉5件，占0.16%；售后服务的投诉158件，占5.19%，其他投诉356件，占11.71%。（吴怡杭）