大同：一条热线为民解忧

受理大厅里，话务员们正在有序接听群众来电。

话务员每天上岗前整理仪表，保持良好的工作状态。

每天的交接班仪式。

话务员用和蔼的态度、可亲的语言接听群众来电。

在大同市12345政府服务热线受理大厅里，话务员们正在有序接听群众来电。大同市委、市政府为密切联系群众，提高服务效率，2014年2月28日，在原有12345市长公开电话的基础上，进行全面升级改造，在全省率先将市、县两级253个职能部门的791部服务、投诉热线，统一整合为12345政府服务热线平台。24小时为群众提供着便捷、畅通、高效的服务，并开通了微信、微博、QQ、电子邮箱、网站等多种受理渠道。截至2015年1月31日，大同市12345政府服务热线共受理群众诉求176312件（其中电话受理174008件，网络受理2304件），办结174079件，办结率达98.7%。目前日均受理750件，高峰时1018件。大同市12345政府服务热线，搭起高效便捷的为民服务平台，架起了党和政府贴近群众、服务群众的桥梁，是大同市实现优化发展环境常态化、践行党的群众路线、有效解决服务群众“最后一公里”问题的重要举措，也成为政府为群众服务的快车道。

（ 刘 通、 李 毅摄影报道）