环保热线近日来电量翻了数倍 厦门人最关注"涉气污染"

与“110”、“12315”一样，“12369”算是“老伙计”，已经“面世”10多年。

但是，这两天，它“火”了。全国各地的“12369”环保热线都“很忙”，厦门也不例外，这两天，“12369”来电量翻了数倍，受理量也增加了约4倍。导报记者获悉，厦门人最关注的环保问题是废气污染，占了总投诉量的七成左右。

近来“12369”火了一把

昨日，市环境监察支队副支队长王博说，和“110”、“12315”等热线一样，“12369”存在时间也很久了。但是，之前，“12369”熟识度不如“110”等热线。

然而近日“12369”来电量大涨。仅在3月2日，打进“12369”投诉、举报的电话就有180多个，比平常多了好几倍，受理量也增加约4倍。

昨日，大概每隔4分钟，就有人打进“12369”反映相关情况。甚至，有市民特地打进热线，就是为了确定厦门有“12369”投诉热线。

“‘12369’火了是好事，说明市民越来越关注环保问题。”王博说，厦门的“12369”已经存在10多年，每天24小时都“不休息”。只要您遇到工业企业方面的环保问题，就可以拨打该热线。

厦门人最关注“涉气污染”

王博说，“12369”主要受理工业企业废水、废气、噪声、废渣、放射性污染、扰民等投诉。

2014年3月至今年2月，厦门环保部门共受理投诉3867件。其中，厦门人最关注的环保问题，还是“涉气”方面。

根据分析，环保部门共受理了废气方面的投诉2656件，占68.68%，约占了总受理量的七成左右。据介绍，每逢空气状况较差的天气，这方面的投诉量就会增加。

紧跟在废气后面的是噪音，共受理噪音770件，占了20%左右；废水274件，占总投诉量的7.09%。

岛内突发半小时到场

市民打进热线，接线员受理后就会转入各个区的分局或其它相关部门处理。

对于市民反映的突发事件以及在“中高考”或全市重大活动期间的投诉，接警后，岛内30分钟内到场处理，岛外45分钟内到场处理，3天内答复初步处理结果。

对一般性污染投诉举报，24小时内开展调查，7日内答复初步调查情况，15日内出具书面处理报告；符合立案条件的，在7日内依法立案。