龙岩市民遗失动车票被要求重购 状告上海铁路局

东快讯（记者徐昕昀）2月19日，龙岩市民丘建东在乘坐动车抵达浙江温州南站后不慎遗失了动车票，因无法出站被要求需重新购票方可离开。丘建东认为实行实名制购票后，车站凭身份证即可查验消费者是否已经购票，不应再要求消费者重新购票。为此，丘建东一纸诉状寄至上海铁路运输法院，状告上海铁路局。

丘建东曾在2001年获中国消费者协会维护消费者权益“十佳”荣誉称号，获3.15金质奖章，并在2014年底获中消协“30年30人”消费者维权贡献人物奖。

上月19日，福建省龙岩市市民丘建东在浙江省温岭火车站持身份证购票，乘坐G7573次列车至温州南站，票号为2N030225，票价28.50元。

乘车期间，丘建东遗失车票，到达温州南站后，因无法持票过自动检票机（闸机）出站，他向车站工作人员询问可否凭身份证查询车站电脑系统，以证明自己确实已经购票，从而放行出站。

对方表示，须按照原价补票后才能出站。而后丘建东花费28.5元补票，并交手续费2.0元。

另外，丘建东认为铁路局没有事先告知乘客可以不取票，采用在闸机上自动识别二代身份证的方式办理进出站手续，涉嫌对丢失车票乘客故意隐瞒刷身份证进出站事项。于是他一纸诉状寄至上海铁路运输法院，要求上海铁路局返还原票款28.5元和补票手续费2.0元，总计30.50元，另外依据消法中欺诈消费者最低赔偿500元，合计532.50元。并立即停止执行《铁路旅客运输规程》中强制丢失实名车票消费者另行购票的规定，向原告赔礼道歉。

东南快报记者为此向福州火车站咨询相关事宜。福州火车站工作人员表示，根据《铁路旅客运输规程》规定，丢失实名车票消费者需另行购票。

“如果乘客已经取票那么铁路系统内就不再保存乘客购票的信息了，乘客遗失车票需重新购票，如果乘客没有取票，而是凭身份证进站，那么出站时也可凭身份证出站。”该工作人员告诉东南快报记者，实行该项规定是因为担心有乘客用他人身份证购票后，将车票让给他人，而自己则凭购票短信乘坐动车。

该工作人员建议，乘客乘坐动车时可直接在检票机上刷身份证进站，那么出站时就不用担心因车票遗失无法出站。如若没有取票，铁路系统后台会为消费者保留车票30天，如需报销的乘客可在乘车后30天内取票。

福建名仕律师事务所周元强表示，出于服务消费者的考虑，铁路局作为服务的提供方要考虑到消费者购票后可能发生的各个情况，最起码应该有在乘客取票后核查相关信息的措施或者乘客遗失车票后的补救措施，但该乘客在消费过程中也存在因自身保管不当导致车票遗失的过错。

(东南快报)