北京市统计局的一项调查显示，商户信誉差、物流配送慢、个人信息遭泄露和投诉建议处理不及时等问题，正成为制约网络消费发展的重要原因。其中，超过半数的被调查者担心支付安全没有保证，而信息被盗用的占到了18.4%，有过“因网购而使银行卡被盗刷”经历的消费者占到了被调查人数的2.6%。
去年网上零售达926.8亿
2013年，北京互联网宽带接入用户数达到536万户；限额以上批发零售企业实现网上零售额926.8亿元，同比增长44.3%，高于全市社会消费品零售额增速35.6个百分点，成为拉动消费增长的重要力量之一。
“低价”成为居民网购的首要影响因素，占88.4%；其次为“购物省时”和“不受地域限制”，分别为73.7%和71.5%。此外，网络平台凭借其强大的信息搜集、处理功能为消费者提供了更为丰富、全面的商品信息，也是吸引消费者网购的重要原因之一。
在接受调查的1004名有网购经历的城乡居民中，有2至3年网购经历的消费者占比最多，达到26.3%。2013年北京居民平均每月网购次数以3次内居多，网购花费以300元以内居多；月均网购超500元的占到了21.6%。
淘宝网和京东商城以绝对优势成为百姓最为青睐的购物网站；其次为天猫。消费者最经常购买的商品是“服饰鞋帽”、“日用百货”和“数码家电”；便民充值缴费、餐饮服务和订票服务等消费内容也正被消费者认知和使用。
网银在线支付、第三方支付和货到付款是消费者最经常使用的支付方式。
三大问题制约网购发展
“商品描述不符”、“以次充好”和“物流配送不及时”位居网购问题前三甲。调查显示，71.9%的被访者遭遇过“商品与实物描述不符”的经历，54.6%的被访者遭遇过“商品以次充好”的经历，43%的消费者反映曾遇到过“物流配送不及时”的问题。
调查显示，18.4%的被访者在网购过程中有过“信息被泄露”的经历；2.6%的被访者有过“因网购而使银行卡被盗刷”的经历。虽然这部分群体比重不高，但信息安全涉及个人隐私和资金安全，对消费者影响重大，因此将对网购市场发展产生重要影响。调查显示，“担心支付安全没保证”是制约被访者使用移动互联网进行购物的首要原因，占比达51.1%。
对于网购过程中遇到的问题，仅有44.4%的被访者进行了投诉，55.6%的被访者选择默默承受，反映出目前国内消费者维权意识依然较弱。即使进行投诉，“问题得到有效解决”的被访者比重仅占投诉被访者比重的41.9%，过半数投诉者对投诉问题的解决不满意或没有得到解决，严重影响消费者购物体验。（记者龙露 通讯员 周冲 肖凤霞 王志宇）
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